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【オーバーウォッチ2(OW2)】SMSが届かない・SMS認証できない・電話番号登録できない原因と対策まとめ(Battle.netアカウント)

SMS (207) オーバーウォッチ2 (42)

2022年10月5日リリース予定の基本プレイ無料ゲーム「オーバーウォッチ2」のプレイには、Battle.netアカウント(Blizzardアカウント)を「Blizzard SMS Protect」に登録する、つまり、電話番号を登録することが必須となりました。

しかし電話番号登録する際に必要な認証コード記載のSMS(ショートメール)を受信しようとしても、「Blizzard社からのSMSが届かない」「SMSが来ない」と困ってしまうユーザーが多く発生しています。

今回はこの「SMSが届かない」の原因パターンと対策について、Blizzard公式からの案内と合わせて紹介します。

電話番号の登録およびSMS認証の基本的な手順はこちら

SMSが届かない

オーバーウォッチ2のプレイに電話番号登録が必須と発表されて以降、オーバーウォッチ2のリリース前にBattle.netアカウント(Blizzardアカウント)に電笑名番号を登録しようとするユーザーが増加しています。

しかし電話番号登録時に必要なSMSが電話番号に送られてこない・届かないと困ってしまうユーザーが多数発生している模様です。

この原因や対策について紹介していきます。

原因&対策1:「海外SMSのブロック」パターン

まずひとつよくあるパターンが、携帯キャリア(docomo、au、SoftBankなど)の設定で、海外から送られてくるSMSを受信しないように設定してしまっているケースです。

迷惑SMS・詐欺SMSの対策などで海外からのSMSをブロックしている影響で、Battle.net(Blizzard社)からのSMSもブロックしてしまう場合があります。

この問題については、Blizzard公式サポートでも、SMSが届かない場合の原因・対策として次のように案内されています:

海外からのSMSの受信が拒否に設定されている場合がございます。一度お客様の携帯電話会社まで海外からのSMSが正常に受信できるかご確認ください。
引用元

具体的には、以下を参考にSMS拒否設定を確認してみてください。

これらの設定が「有効」となっていた場合は、無効にした上で再度SMS送信を行ってみてください(※次の項目も同時に確認しておくことをおすすめします)。

原因&対策2:「迷惑SMSのブロック」パターン

また「海外SMSのブロック」以外にも、その他の「迷惑SMSブロック」系の機能やアプリによって、SMSが弾かれてしまったり、気が付きにくくなってしまっている可能性があり、実際に設定変更により届くようになったとの声もあります。それらも同様に設定を確認してみてください。

原因&対策3:アカウントの「国/地域」が「日本」になっていない

Battle.netアカウントの「アカウントの詳細」を開き、「国/地域」が「日本」となっているかを確認してみてください。

Battle.netでは、電話番号を登録する際の国番号(日本の場合は+81)が、アカウント情報に登録されている「国/地域」の設定に基づいて固定されるため、ここで日本が選択されていない場合、日本の電話番号が登録できない(日本の電話番号を入力しても、異なる国の番号として設定されてしまい、SMSが届かない)場合があります。

このパターンについても2022年10月2日、注意喚起が行われています:

対策としては、日本への国の設定変更ですが、以下で紹介されているURLのリンク先(英語)から手続きを行うことが可能です。

また、この国の変更機能については以下のヘルプページでも詳細や注意点が案内されているため、そちらも参考にした上で、利用を検討してみてください:

原因&対策4:登録できない電話番号の場合

なお、日本の電話番号であっても、登録することができない電話番号(通常の電話番号よりも簡単に取得できてしまうことなどが関連していると思われます)が案内されています。登録しようとしている電話番号がそちらに該当しないかも確認してみてください。

プリペイドやVoIPなど特定の種類の電話番号はSMSプロテクトに使用することはできません。
引用元

原因&対策5:電話番号の先頭の0を抜く

電話番号の入力欄の先頭には、国番号の「+81」が薄い色の文字で表示されていると思います。

この場合、例えば「090-XXXX-YYYY」という番号は「+81 90-XXXX-YYYY」と、先頭の0を一つ抜いて国際電話番号を表現します。

この方法にならい、「電話番号を入力」欄に、「090-XXXX-YYYY」であれば「090XXXXYYYY」と入力するのではなく、「90XXXXYYYY」と先頭の「0」を一つ抜いて入力して、登録を進めてみてください。

海外サービスで、0を抜いても抜かなくても手続きが進められるように見えて、実は0を抜かないとSMSが届かない、しかし特にエラーは出ない(0があるまた別の電話番号として解釈される?)ような場合があるためです。

「090」の番号以外の場合は、「080XXXXYYYY」であれば「80XXXXYYYY」、「070XXXXYYYY」であれば「70XXXXYYYY」と入力して、認証を続けてみてください。

追記(2022年10月6日):Y!mobileの携帯電話番号が登録できない不具合が解消

本日2022年10月6日、Y!mobile(ワイモバイル)の携帯電話番号において、SMS認証が正常に利用できない問題が発生していたものの解消した、との案内が行われました:

Y!mobileの携帯電話番号で登録しようとしてうまく設定できていなかった、という場合には、再度電話番号の登録作業をやりなおしてみてください。

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