【シャープ】COCORO AIRがつながらない・エアコンの遠隔操作ができない・無線ランプが点滅する問題発生について

本日2024年6月14日日中より、シャープのエアコンユーザーの間で、シャープの提供するクラウドサービス「COCORO AIR」を通じた遠隔操作が利用できない問題の発生を報告するユーザーが増加しています。

具体的には、遠隔操作をしようとしても次のエラーが発生してしまう場合があります：

ほかの人が操作しているか、通信ができないため操作できません。しばらくたってからもう一度操作を行ってください。

また、次のエラーが表示されてしまう場合もあります。

選んだ機器が見つかりません。機器がネットワークに接続されているか、確認してください。

また、ネットワーク接続のランプが点滅する現象も発生しています。

なお、類似のネットワーク接続ランプの点滅は、同じシャープ製のその他の製品、具体的には「ヘルシオ」などでも発生報告があります。

こうした問題に関して、シャープ公式のウェブサイト上で、次の案内の掲載が行われており、この障害発生の影響でエラー表示や遠隔操作の失敗などが発生してしまっているものと思われます。

【お詫び】2024年6月14日　クラウドサービス障害発生のお知らせ
クラウドサービスへの接続が不安定な状況が発生しております。
現在、復旧に向け対応を進めております。
（引用元）

※2024年6月15日深夜1時現在もこのお知らせが掲載継続中であることを確認。

そのため、スマートフォン端末側や、自宅のネットワーク機器の問題などではなく、シャープのクラウドサービス側での問題発生の影響で問題が発生しているものと思われるため、慌てて自身の端末・ネットワーク機器の設定変更や初期化等を行って対策しようとするのではなく、運営側の対応により、クラウドサービスが正常に動作する状態に復旧するのをしばらく待ってから、再度利用を試すようにしてみてください。

6月16日現在、再び無線ランプの点滅などが発生しており、障害発生情報の日付が「6月16日」（本日）となったお知らせが改めて掲載されています：

【お詫び】2024年6月16日　クラウドサービス障害発生のお知らせ
クラウドサービスへの接続が不安定な状況が発生しております。
（引用元）

通信状態がよくありません。
しばらくしてから、もう一度お試しください。