「正常に処理できませんでした」エラーでLINEが使えないiPhoneユーザーが急増中（2025年12月1日発生／古い機種のiPhoneにて発生）

本日2025年12月1日現在、iPhone版のLINEアプリを利用するユーザーの一部で、突然LINEアプリを開いても次のエラーが表示されるようになってしまい、LINEアプリを正常に利用できず、届いたLINEが見れない、LINEを遅れない、等の問題が発生するケースの報告が急増しています。

エラー
正常に処理できませんでした。
[再試行]

「再試行」をタップしてやり直したり、LINEアプリを再起動・再インストールしても問題が解消されません。

また、iPhoneの「App Store」からLINEアプリを最新版にアップデートしようとしても、「iOS 17.0以降が必要です」と表示されてしまい、それ以上のアップデートができない状態となってしまっています。

この問題の原因として考えられるのは、iPhone版のLINEアプリのバージョンが古すぎてサポート対象から外されてしまった可能性です。

加えて、iPhoneに搭載されているiOSのバージョンが古いために、最新版LINEに今からアップデートすることもできない、という状況が発生し、LINEアプリが利用できない状態を解消できなくなってしまっているものと考えられます。

まず、LINEアプリのバージョンを調べてみてください。

iPhone版LINEアプリのバージョン番号を、LINEアプリが起動できない状態で調べるには、まずiPhoneの「設定」アプリを開いてから、「一般」＞「iPhoneストレージ」と進み、表示されるアプリの中から「LINE」を探してタップします。すると、「LINE」というアプリ名の下に、「15.18.1」のようなバージョン番号が表示されます。このLINEアプリのバージョン番号が「13.20.0」以下の場合には既にアポートが終了し、LINEアプリが利用できない状態になっているものと考えられます。

この古いLINEアプリのサポート終了については、11月4日にサポート終了が実施されていました。それ以降もしばらくの間、完全な終了は行われない猶予期間のようになっていたものと思われますが、本日12月1日に完全に古いバージョンが遮断された可能性があります。

2025年11月4日をもちまして、スマートフォン版LINEアプリ バージョン13.20.0以下のサポートを終了しました。
（引用元）

このように古いバージョンを利用していた場合、それが原因と考えられます。

まず基本的には、App StoreのLINEのページにアクセスしてから、「アップデート」をタップしてLINEアプリを最新版にアップデートしてから、もう一度アプリを開いてみてください。

それで正常にLINEアプリを起動・利用できるようになれば、LINEアプリのアップデートをしていなかったことが原因、ということで解決です。

このとき、アップデートしても同じエラーが発生してしまったり、App Store上に「iOS 17.0以降が必要です。」と表示され「開く」ボタンしか表示されずアップデートできない、という場合には、iPhoneのiOSバージョンが古すぎて既にiOS13.20.0よりも新しいバージョン（14.6.3や15.19.1等）へのアップデートができない状態と考えられます。

そうした場合には、iPhoneの「設定」アプリを開いてから、「一般」＞「情報」へと進み、「iOSバージョン」に表示されているバージョン番号が17.0未満や15.0未満（14.8.1以下）ではないかを確認してみてください。

現在、先ほどのサポート終了時点で、iPhoneのiOSのバージョンが14.8.1以下の場合LINEアプリは利用できないとされています。

そのため、iPhoneの「設定」アプリを再び開き、「一般」＞「ソフトウェアアップデート」へとアクセスし、最新版へのアップデートを行ってみてください。

アップデートが完了したら、改めてApp Store上の「LINE」アプリのページを開いてアップデートできるかどうかを確認し、アップデートができるようならアップデートを行い、アップデートの完了後にLINEアプリが正常に利用できるかどうかを改めて確認し直してみてください。

一方、iOSをソフトウェアアップデートできなかったり、ソフトウェアアップデートできても引き続きiOSのバージョンが15.0未満や、17.0未満でLINEアプリをアップデートできない場合、iPhone本体が古すぎてアップデートできない可能性があります。

こうした場合には、新しいiPhone端末の購入を購入することを検討してみてください。

例えば、iPhone 6/6 PlusやiPhone 5sなどはiOS 12.5.7までしかアップデートできないため、既に非対応端末となっています。

また、iPhone 6s/6s Plus、iPhone SE（第1世代）、iPhone 7/7 PlusはiOS 15.8.5まで、iPhone 8/iPhone 8 Plus/iPhone XはiOS 16.7.12までしかアップデートできず、iOS 17.0以降へのアップデートができないため、最新版（15.19.1）へのアップデートができず、旧バージョンのアップデート配信も受け取ることができずに、今から遅れてLINEアプリバージョン14.6.3（iOS15系で利用可能な最終バージョン）や15.7.2（iOS16系で利用可能な最終バージョン）へのアップデートを行うことができない可能性が考えられます。

そういったケースに関しては、iOSのバージョンが15.0以上のiPhoneに対するアップデートが配信・アップデート可能な状態になるのを待つようにしてみてください。

iOS／iPadOS 16.0 ～ 16.7.12：LINEバージョン15.7.2まで利用可能
iOS／iPadOS 15.0 ～ 15.8.5：LINEバージョン14.6.3まで利用可能
※iOS／iPadOS14.8.1以下の場合、利用できません。
（引用元）

なお、アップデートできない問題への対策として、こちらのページで紹介している「Appを取り除く」を利用することでアップデートできたとの声があるため、そちらも参考にしてみてください。

英語設定で利用すると、

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