「MEDIA_ERR_SRC_NOT_SUPPORTED」エラーで配信を視聴できない問題と対策について

次のエラーコードが表示されてしまい、動画配信（ライブ配信）の番組を正常に視聴できない問題が発生してしまう場合があります。

Error Code: MEDIA_ERR_SRC_NOT_SUPPORTED

このエラーコードの内容は、ライブ配信の動画データを受信もしくは再生しようとしたものの、動画データが対応していない形式であったことを示しています。

そのため基本的には、端末のアップデートや、利用中のブラウザの最新版へのアップデートを行ったり、対応ブラウザを確認して、対応ブラウザ（Chromeなど）を利用してアクセスすることを試します。

しかしそうした原因・対策とは別に、ライブ配信サイトが非常に重くなっている・通信が不安定になっているような場合は、障害の影響でこのエラーが発生している可能性にも注意してください。

というのも、障害によりサーバーが動画データを配信できずにエラーメッセージやエラー画面、エラーデータなどを返してしまっているような状況の場合、動画データとして再生したいにもかかわらず、動画ではないエラーメッセージが、動画データとして届いてしまい、そのような形式の動画データは再生できないものと判断し、今回のエラーメッセージが発生してしまっている可能性があるためです。

そのためそうした場合には、動画配信サービス自体が不安定になっていないかを確認しつつ、公式からの案内・告知が行われていないかを、公式ページや公式SNSアカウントなどを確認するようにしてみてください。

また、一部の再生環境でのみ不安定になっている一方で、別の端末（PCでエラーが発生する場合にはiPhone/Androidスマートフォン等）からアクセスしたり、通信回線を別の回線に切り替えるなどすることでエラーなく視聴できるようなことも考えられるため、利用している端末を別の端末に変更し、正常に再生できるかどうかも試してみるようにしてみてください。

• Brightcove プレーヤー トラブルシューティング ガイド