【U-NEXT】「情報取得エラー 情報が取得できませんでした」でアプリが開けない・見れない障害発生中（2025年11月26日発生）

本日2025年11月26日21時0分頃より、U-NEXT（ユーネクスト）が見れない・動かない・開けない等の問題発生報告が急増しています。

Amazon Fire TV版のアプリでは、次の情報取得エラーが発生してしまします。

情報取得エラー
情報が取得できませんでした
[終了]

「終了」ボタンを押すとアプリが閉じてしまい、またアプリを開き直してみても、読み込み中表示で少し待たされた後、結局同じ「情報取得エラー」になってしまいます。

またスマートフォンアプリ版でも、アプリを起動するとすぐに次のエラーが発生してしまい、アプリを利用できません。

情報の取得に失敗しました。
安定した通信環境で再度お試しください。

読み込みがなかなか終わらずに次のエラーが表示されてしまう場合もあります。

処理中です。
しばらくお待ちください。

PCブラウザ版でも、動画を再生しようとした際に正常に動画が読み込まれず、次のエラーが発生して再生できない問題の発生報告が急増しています。

エラーが発生しました

サーバへのアクセスが混み合っているか、
メンテナンス中の可能性があります。
しばらく時間をおいてからもう一度アクセスしてください。

また、PCブラウザ版でトップページにアクセスしても、次のエラーメッセージが表示されるケースも多数発生しています。

504 Gateway Time-out
openresty

このように、様々なプラットフォーム向けのU-NEXTアプリ／サービスが利用できない、という問題が幅広いユーザーの間で21時0分頃より一斉に発生しており、U-NEXTのサービスに何らかの大規模な障害が発生しているものと思われます。

そのため、復旧までしばらく待ってから再度アプリを開き直すようにしてみてください。

21時20分頃より、「アクセスが集中しており、順番にご案内しております」という「お知らせ」の画面に切り替わり、順番待ちに並ばされる（待たされる）状態に切り替わりました。

障害発生に伴い、U-NEXT側の動作モードの切り替えが行われ、入場制限が開始された模様です。

障害発生の告知がU-NEXT公式サイト内にて開始されました。

11月26日の21:10頃より、サービスへのアクセスに時間がかかる、またはエラーが発生するケースが増加傾向にあることを確認いたしました。
（引用元）