MySoftBankにつながらない・ログインできない問題発生中(セッションの有効期限が切れました等)

本日2026年2月17日19時30分頃より、ソフトバンクの契約状況や料金情報などを確認したり契約変更したりを行うことのできるMySoftbankにつながらず、ログインできない・利用できない、ユーザーが増加しています。

具体的には「マイソフトバンクが使えない」や「MySoftbankアプリがシステムエラーになって使えない」などの声があがっています。

例えば、次のエラーが表示されてしまう場合があります。

ご利用ありがとうございます。

ただ今アクセス集中のため、接続しづらい状況となっております。
恐れ入りますが、しばらく時間をおいてから再度アクセスをしてください。

セッションの有効期限が切れました。恐れ入りますが最初から操作をやり直してください。

また同様に、プリペイドカード「ソフトバンクカード」のアプリが使えなかったり、チャージできなかったり、といった報告も増加しています。

通信エラー

電波状態の良いところで再試行してください。

Wi-Fiに接続している場合は Wi-Fi をOFFにして再試行してください。

チャージPASS・ソフトバンクカード

エラーが発生しています
ご迷惑をおかけして申し訳ございません
時間をおいて再度お試しください

その他にも、ソフトバンクのキャリア決済サービスである「まとめて支払い」について、「まとめて支払いができない」「まとめて支払いでPayPayチャージができない」との声が増えています。

なお本日午後11時から次のメンテナンスが予定されていますが、まだ開始前であり、メンテナンス中ではなく、また、メンテナンスの影響は一部機能に限定されているため、メンテナンスの影響ではない、別の何らかの問題が発生している状況であると思われます。

2月17日（火）午後11時から2月18日（水）午前7時
・支払方法の設定
・あんしん保証パック(i) 還元申請
・おうちでんきの支払い方法変更
・eSIM再発行不可
・eSIM回線切替不可
・eSIM クイック転送サービスのご利用不可
・料金プランシミュレーションの利用不可
（引用元）

そのため、マイソフトバンクに繋がらない場合には、問題が解消されるのをしばらく待ってから、再度開き直し、正常に利用できるかどうかを確認し直すようにしてみてください。