【Amazon】「配達に関する潜在的な問題」表示とその後

Amazonで書籍（Amazonが出荷元/販売元）を注文していたところ、「予定通り届かない」と感じたため、注文履歴を確認しました。

すると、注文履歴の一覧に、次の見出しが表示されていました。

配達に関する潜在的な問題

通常であれば「○○月○○日にお届け済み」や「月曜日にお届け」のように表示される位置に表示されます。

「配送状況を確認」を押すと、詳細情報を確認することが可能でした。

配達に関する潜在的な問題

お客様の荷物は、輸送中に発生した問題の影響を受けている可能性があります。ご不便をおかけして申し訳ありません。ご迷惑をおかけしておりますが、今しばらくお待ちください。お客様の荷物のフォローアップに最善を尽くしています。ご注文の最新情報は、○月○日までに更新します。

最新情報の更新予定日は、閲覧時点の２日後でした。

また、配送業者は「Amazon」でした。

さらにその「配送業者 Amazon」の下にある「さらに表示」から配送状況を確認すると、次の記載が確認できました。

配送業者Amazon
トラッキングID: ************
カスタマーサービス担当者が確認できる情報と同じ注文状況が表示されています。

• 荷物は配達不能であり、発送元に返送されます。
• 配達の遅延の可能性あり。
• お近くの配達店まで輸送中です
• 荷物は出荷されました

箇条書き部分は、下が古い日時の情報で、上ほど最新の情報であり、「配達の遅延の可能性あり」となった数時間後に、「荷物は配達不能であり、発送元に返送されます」に切り替わり、それが最新情報になっていることが分かりました。

返送されて「返品」扱いになるのかそれとも、「一度発送元に戻った後に再発送されるようなことがあるのか」と、どちらとも読み取ることができそうな表記で、この後どうなるか、についてが気になる状態でした。

翌日、つまり、最新情報の更新予定日とされていた前日でしたが再度注文履歴を確認したところ、見出しが「返品商品を受領済み」に変化していることが確認できました。

返品商品を受領済み
返品商品を受領しました。返金にかかる時間はヘルプを参照してください。

ここに「返金にかかる時間はヘルプを参照してください」との記載があり、「返品」扱いとされているのとともに、「返金」されることでこの注文が終了することが分かりました。

つまり、再注文しなければ、届くことはない、という状態です。

なお、「返品」と書かれると、購入した人が主体となって商品を送り返したように感じられる気がするのですが、実際には届いて折らず、また、返品扱いにしてほしいという依頼を行ったわけでもなく、「届かなかった」という状態であり、違和感が残る表記に感じられました。

「配送状況を確認」ボタンは「返品状況を確認」に変化しており、そちらをクリックすると、「返品状況を確認する」画面が開き、「返品が受理されました、払い戻しを処理しています」との情報を確認することができました。

なお、「返金にかかる時間はヘルプを参照してください」との記載があったものの、ヘルプへのリンクはありませんでした。

そこでAmazon公式ヘルプ内を検索したところ、「返金」のヘルプページに、返金に掛かる時間についての記載を確認することができました。

「返金の方法と所要日数」と書かれているカ所であり、「返品商品を受領してから」が起点となり、例えばクレジットカードに関しては「1日～3日程度」などとされていました。

さらに翌日確認したところ、表記が「返品完了」に切り替わっていることが確認できました。

返品完了
返品は完了しています。返金の手続きを行いました。

この下には「いつ返金されますか？」の表示があり、クリックすると、以下の詳細説明が確認できました。

返金がクレジットカードの明細または銀行口座に表示されるまでの日数は、次のリンクを参照してください。 返金の詳細はこちら

ここの「返金の詳細はこちら」の部分は前述のヘルプページへのリンクとなっていました。

さらにそこから「返品状況を確認」をクリックして詳細ページを開くと、「返金処理済み」および「(金額)を(日付)に返金手続きしました。」との表示を確認することができました。

Amazon側での返金手続きが完了したようです。

このように、返品および返金手続きが完了した、という状態に至り、やはり再購入が必要のようでした。

購入履歴から再購入しようと商品ページを改めて確認したところ、もともと販売元がAmazon.co.jpのものを購入しており今回も同じように購入したかったのですが、在庫がないようで、再購入することはできませんでした（他の店舗に残り１点の在庫はありましたが）。

少し似た点のある、「○○月○○日に配送を試みました」という表示が出た注文も最近発生しました。

「お近くの配送点へ到着しました」から「配達中です」になった後、宅配ボックスにも入っておらず、不在票もなく、そのまままた２回目の「お近くの配送点へ到着しました」になっており、一体何が行われたのか、何が起こったのか、何が原因なのか、がよく分からない、という点で似た状況でした。

しかしこちらは詳細表示の末尾に「再配達」との記載がありました。不在票から連絡をして再度配達して貰うタイプではない、配達できなかったのでもう一度配達します、というものです。

申し訳ありませんが、商品をお届けできませんでした。再配送の予定です。

こちらに関してはその後翌日、問題なく配送されました。

「お近くの配送店へ到着しました」が夜遅く、夜中の10時以降であったため、荷物を時間内に配達できなかった、というようなことが発生していたのかもしれません。