【Amazon障害情報】注文履歴が「アプリに問題が発生しました(CS11)」エラーになる不具合について（2026年2月24日発生）

本日2026年2月24日12時20分現在、Amazonアプリで注文履歴の一覧を確認しようとした際、次のエラーが犬の画像とともに表示されてしまい、注文履歴が見れないユーザーが急増しています。

アプリに問題が発生しました

[TRY AGAIN]
CS11

PCブラウザ版で注文履歴にアクセスした際にも次のエラーが発生してしまい、注文履歴を確認することができません。

申し訳ありません
お客様のリクエストを処理している途中でエラーが発生しました。

現在、復旧に向け対応しておりますので、もうしばらくお待ちください。
お客様の現在のご注文は処理されませんので、恐れ入りますが、しばらく時間をおいてからもう一度お試しください。

[Amazon のホームページに戻るには、ここをクリックしてください]

なお、このエラーページのタイトルは、「503:サービスが利用できませんService Unavailable Error」となっています。

また、注文履歴ページ自体は開けたものの、次のエラーメッセージと共に、「確定された注文は0件でした」と、注文履歴が来てしまったような表示となる場合もあります。

現在、ご注文の表示に問題が発生しています。
当社はこの問題の解決に取り組んでいます。しばらくしてからもう一度お試しください。

この注文履歴の閲覧は、単に注文の履歴を確認するだけでなく、返品手続きなどの問い合わせや配達状況の確認、変更、キャンセルなども関わる画面であるため、それらの手続きや確認ができずに困っている、とのケースも増えています。

現在これらエラーの発生が急増していることや、エラーページの表示内容やエラー内容などから、Amazonのサービス側にて大規模な障害が発生しているものと思われます。

そのため、復旧までしばらく待ってから再度注文履歴画面を開き直すようにしてみてください。

また、メールアプリから、注文時に送られてきているメールをあわせて確認することも検討してみてください。