【Amazon】「配達に関する潜在的な問題」表示とその後

最新情報の更新予定日は、閲覧時点の２日後でした。

また、配送業者は「Amazon」でした。

さらにその「配送業者 Amazon」の下にある「さらに表示」から配送状況を確認すると、次の記載が確認できました。

配送業者Amazon
トラッキングID: ************
カスタマーサービス担当者が確認できる情報と同じ注文状況が表示されています。

• 荷物は配達不能であり、発送元に返送されます。
• 配達の遅延の可能性あり。
• お近くの配達店まで輸送中です
• 荷物は出荷されました

箇条書き部分は、下が古い日時の情報で、上ほど最新の情報であり、「配達の遅延の可能性あり」となった数時間後に、「荷物は配達不能であり、発送元に返送されます」に切り替わり、それが最新情報になっていることが分かりました。

返送されて「返品」扱いになるのかそれとも、「一度発送元に戻った後に再発送されるようなことがあるのか」と、どちらとも読み取ることができそうな表記で、この後どうなるか、についてが気になる状態でした。

翌日、つまり、最新情報の更新予定日とされていた前日でしたが再度注文履歴を確認したところ、見出しが「返品商品を受領済み」に変化していることが確認できました。

返品商品を受領済み
返品商品を受領しました。返金にかかる時間はヘルプを参照してください。

ここに「返金にかかる時間はヘルプを参照してください」との記載があり、「返品」扱いとされているのとともに、「返金」されることでこの注文が終了することが分かりました。

つまり、再注文しなければ、届くことはない、という状態です。

なお、「返品」と書かれると、購入した人が主体となって商品を送り返したように感じられる気がするのですが、実際には届いて折らず、また、返品扱いにしてほしいという依頼を行ったわけでもなく、「届かなかった」という状態であり、違和感が残る表記に感じられました。

「配送状況を確認」ボタンは「返品状況を確認」に変化しており、そちらをクリックすると、「返品状況を確認する」画面が開き、「返品が受理されました、払い戻しを処理しています」との情報を確認することができました。

なお、「返金にかかる時間はヘルプを参照してください」との記載があったものの、ヘルプへのリンクはありませんでした。

そこでAmazon公式ヘルプ内を検索したところ、「返金」のヘルプページに、返金に掛かる時間についての記載を確認することができました。

「返金の方法と所要日数」と書かれているカ所であり、「返品商品を受領してから」が起点となり、例えばクレジットカードに関しては「1日～3日程度」などとされていました。

再購入しようと商品ページを改めて確認したところ、もともと販売元がAmazon.co.jpのものを購入しており今回も同じように購入したかったのですが、在庫がないようで、再購入することはできませんでした（他の店舗に残り１点の在庫はありましたが）。