「J:COMのWi-Fiがつながらない」問題と対策について

本日2023年10月21日現在、再びJ:COMユーザーの間で「Wi-Fiがつながらない」との声が急増しています。

詳細はこちら。

2018年8月27日現在、落雷の影響でインターネット・Wi-Fiに繋がらなくなった、というユーザーが急増しています。対処法についてはこちらを参考にしてみてください。

J:COM と Wi-Fi という２つのキーワードでTwitterを検索すると、Wi-Fiが使えなくてネットにつながらない、という話がたくさん出てきます。

正常につながっているうちは、わざわざ言及しない、という見方もできますが、それにしても「つながらない」という話の密度が高すぎるように感じます。また、内容にも気になる点があります。

J:COMのWi-Fiが落ちた。 ネット繋がらん。

— Lモ@ぁかね推し (@erumo_Lmo) 2015, 10月 24

ちょっとなんでまたJ-COMのWi-Fi飛ばなくなるの？毎月のようにコンセント抜き差ししてるんですけど…。ほんっとめんどくさい つか大丈夫これ？前使ってたWi-Fiの方がどの部屋でも使えたし戻したいかも。

— みぃみ (@twinkl_kami) 2015, 10月 23

コンセント抜き差し=再起動が毎月必要になっている、というのは、気になる記述です。

J-COMのネット回線にしてから、ろくな事ない。Wi--Fi切れまくるし、メールも受信不良。少し安いかと思って。結果だまされた。ドコモ光に早く替えたい。どいひーなJ-COM。#JCOM

— Munekiyo (@munecky) 2015, 10月 24

J:COMふざけんな死ね今回の件でほんとに嫌いになった、いきなりWi-Fi切断とか障害かよどんだけかっすい回線通してんだよマジふざけんなしね pic.twitter.com/5C0a0UxfIA

— くーちー@なんか元気な人 (@ku_chi_777) 2015, 10月 22

J-COMのWi-Fiクソすぎて笑えるんだけど｡ 回線は途切れるし全然繋がんないし、ゲームまともに出来ないし変えてから最悪ｗ どうなってるんですか笑笑

— 齊藤 翔(かけるん) (@Saitokakeru0917) 2015, 10月 21

ちょっと前まで、Wi-Fiの調子が悪かったけど、この前J:COMの人がアンテナの点検で来てから調子が良くなった…パソコンはどうなんだ？！

— orangeflog@35w (@orangeflog) 2015, 10月 20

アンテナの点検、とは一体。電源抜き差し効果だったりして…

J-COMネット、土曜日の夜から急に繋がらなくなって、Wi-Fi❌。何回もケーブル抜いて挿してリセットしてみたりしたけど、何も変わらず。息子はゲームや学校の課題や何かとPC使うから、auの方で繋げてる。。。

— さと (@sana3103) 2015, 10月 19

電源は抜き差ししたのかな、LANケーブルだけかな…

J:COMのWi-Fiまたダメになったわ ここ数日プラグ抜き差し リセット 再起動じゃ直らず ずっと切れたまんま 旦那もこれでは仕事にならないと 光とか検討してる ひかりTVとスカパー光どっちがいいかな

— ホリタミキ (@mikity9170r) 2015, 10月 18

J:COMのWi-Fiまた調子わりいよ～

— はるさめ (@01mabodofu) 2015, 10月 16

J:COM通信障害(´・ω・｀) Wi-Fiつかえねぇ

— 阿部 雄真 (@0yy06m1j78f435n) 2015, 10月 17

↑そういえばもう、光回線は、Wi-Fiがつながる先、くらいの存在なんですよねぇ。有線回線、っていうイメージはだいぶ少なく。次のツイートも↓

アパートのWi-FiがJ-COMと知って嫌な予感しかしない

— ソープ剣欲しいbotのゆづき (@yuduki_wlw) 2015, 10月 14

前にJ:COMにWiFi変えたけど、こんなに繋がらなくなるなんてどういうこと？ しかも繋がってもソフトバンクの低速通信とほぼ同じくらいなんやけど…スマホはいいけど、タブレット使いたいのに… 夜中大丈夫やったのに。

— みーごろ (@milgororin) 2015, 10月 10

ランプの点滅、の話がたまに出てきます。

@jcom_support こんなところでまでサポート頂いてすみません。 J:COMホームWi-Fiモデムのようです。Onlineボタンが何時間も点滅したままで、ネットワークに繋がっていませんと出ています…

— みーごろ (@milgororin) 2015, 10月 10

@jcom_support ご連絡ありがとうございます。最初緑のランプがゆっくりと上から順に点滅しては消えを30分ぐらい繰り返し何もわからず待っていたら急に早く全てのランプが点滅し始め最後は全点灯し繋がるようになりました。ありがとうございました。

— 迷探偵コンナン (@decorse_wisemel) 2015, 10月 13

このあたりの様子も、ツイッターアカウントに教えてあげると良いかもしれません。

対策について、書いておきます。

すぐ自分でできる対策

実は、J:COMサポートアカウントが、こういったツイートにしたいして、メンションを多数送信しています。だいたい定型文で、以下のようなツイートです。

@jiroh_qq2 失礼いたします。J:COMの大橋と申します。ツイートを拝見しご連絡しました。Wi-Fi接続でご不便をおかけし申し訳ございません。その後の状況はいかがでしょうか。お手数ですが、モデムおよびルーターの電源コードの抜きさしで復旧されない場合は、（続く）

— J:COMサポート (@jcom_support) 2015, 10月 23

ひとまず、「モデム・Wi-Fiルーターの再起動をしろ、話はそれからだ」という形式です。私も、とりあえず再起動をオススメしたくなります。

ポイントがあるとすれば、もし壁から通信ケーブル（LANケーブルなど）で、２台以上の機器が数珠つなぎになっているのであれば、壁に近い方の機器だけをコンセントに挿してしばらく待って起動完了を待ってから（完了したかは、ランプで確認するなり、10分など十分に待つ）、次の機器をコンセントに挿す、と、壁に近い方からコンセントに挿して電源を入れるというのがおすすめです。順番が逆だったりすると、うまくいかない、なんてことが昔よくあったりしたので。どうせやるなら。

この「再起動」で直らなかった場合は、本格的にサポート窓口のお世話になる、という流れのようです。

また、追加で気になったのは、このツイートです。

@jcom_support 　ご連絡ありがとうございました。コンセント、配線の抜き差しを試みましたが改善されなかったのですが、差込口を替えたら何故か復活しました。

— にゃんこ (@wasabi_neko) 2015, 10月 22

再起動（コンセントの抜き差し）でダメなときは、挿す場所を変えてみる（繰り返し試してみる）、というのも、試すと良いかもしれません。

よくある質問の手順を参考にする

J:COMのインターネットにつながらない、という問題について公式サポートページをたどると、次のページにたどり着きます。

• J:COM | [004395] | インターネットに接続できません。（ホームページが閲覧できない等）

ここには、確認事項がいろいろと列挙されているので、順番に確認＆捜査を進めてみるとよいと思います。

電話サポートを使ってみる

それでもダメ、という場合や、手順がよく分からない、という場合は、苦労して手順書とにらめっこするくらいなら、やはりサポートに連絡を取るのが一番だと思います。

TwitterのJ:COM サポートアカウントは、活動時間帯がかなり広いようなので、ここにTwitterでメンションを飛ばしてみる、というのも良さそうです。

ただ、電話サポートが使える時間であれば、電話サポートを使ってしまうほうが、より迅速に具体的なアドバイスがもらえるかと思います。契約状況の確認から、地区や機器も特定して貰えるはずですし。

というわけで、以下のリンクから、電話番号を調べて電話してみるのがおすすめです。

• お電話でのお問い合わせ | ケーブルテレビ（CATV）のJ:COM

出てきた用語。

ホームスポットキューブ

これのこと→「製品 | Wi-Fi HOME SPOT：スマートフォン | au」 オシャレWi-Fiルーター。

J:COM ホーム Wi-Fi

これ→「ZAQ｜家庭内ネットワークサービス｜J:COMホームWi-Fi」。J:COMのWi-FIって言ったら、これを挿すのが適切。J:COM回線に自分で買ってきたBuffaloか何かのWi-Fiルータを接続した状態をJ:COMのWi-Fiと言ったら違和感。

こんな書き込み（Tweet）を見つけました。

J:COMのいま貸し出してるチューナーが糞で、いろいろ不具合があるたびにカスタマーに電話したり、窓口いったリモコン交換してもらってるけど、そのたびにJ:COMの職員がみんな「前のパナソニックのチューナーはよかったんですけどねえ、このパイ●ニアのはダメですね」と直球で仰っる。

— おりた (@toronei) 2016, 2月 10

• 埼玉でJ:COMのテレビが映らない・Wi-Fiが使えない等の障害発生中