情報科学屋さんを目指す人のメモ

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【PS4】知らないユーザーからメッセージが来てからログインできない・フリーズする問題と対策について(2018年10月14日)

PlayStation 4 (60) PlayStation App (2) PlayStation Messages (3) PlayStation Network (20)

2018年10月14日現在、PlayStation4(PS4)ユーザーに知らない海外ユーザーから「英語」「四角にはてなマークの文字(文字化け)」「ハートマーク」という特徴のあるメッセージが来て、「PS4がフリーズする」「ログインできなくなる」「ログインしようとすると真っ黒の画面になる」「システムソフトウェアでエラーが起きました(CE-36329-3)エラーになる」「コントローラーで操作できない・利かない・急に重くなる」などの問題が発生するユーザーが急増しています。

現在「メッセージでPS4がクラッシュする・PS4が壊れた」「PS4のメッセージウイルス」「特定の文字でクラッシュする脆弱性がある」などとして困惑が広まっています。

この問題および、その対策、予防設定などについて紹介します。

※レインボーシックスシージユーザーの間で日本に限らず海外でも話題となっていますが(むしろ海外中心)、この問題自体レインボーシックスシージに限るものではありません。(追記:その後このメッセージに関する情報が広まったためか、レインボーシックスシージを含め、BO4やフォートナイトなどのプレイ中にこのメッセージを送りつけられて、まともにプレイできなくなる、といったケースが増えています)

突然変なメッセージが来てからPS4にログインできない・エラーになる

昨日頃より、PS4に不審なメッセージが届き、PS4が固まりアカウントにログインできなくなるユーザーが急増しています。

その不審なメッセージを送ってくるユーザーやメッセージ本文にはいくつか特徴があります。

メッセージの特徴は以下のとおりです:

  • 英語
  • 四角にはてなマークの文字が表示される(文字化け・表示失敗を意味する文字・端末によって四角にバツの場合も)
  • ハートマーク
  • 知らないユーザーから突然送られてくる
  • 表示の例としては、「Juegas[?]♡」「Rally's[?]♡」のような形式です(実際のものとは異なります)
  • 同じメッセージが連続で送られてくる(3回以上)

そして、以下のような症状が発生しています:

  • PlayStation 4 がフリーズする
  • PlayStation 4 が急に重くなる・操作できなくなる
  • ログインしようとすると固まる
  • ログインしようとすると画面が真っ暗になる
  • 「システムソフトウェアでエラーが起きました(CE-36329-3)」エラー(青い画面)になる
  • 再起動しても直らない・繰り返しエラーになる

対策(既にメッセージを受信してしまった場合)

現時点でこの問題への対策方法についてPlayStation 4の開発元から(SONYから)案内されているページが存在するわけではないため、次に紹介する「予防方法」の設定を行った上で、サポートに問い合わせる方法がもっとも無難な方法と思われますが、現在PS4を復活させるためのいくつかの対策が既にユーザーの間で共有・利用されています。

追記(10/15):PlayStationの公式サポートアカウント(UK)から、これから紹介する手順が案内され始めていました(メッセージ削除+データベースの再構築):

※「Option 5 from Safe Mode」は「5.データベースの再構築」のこと。

対策手順1:メッセージの削除と受信拒否

まず最初に、「当該メッセージの削除(退出)」および、「メッセージの受信拒否(再発防止)」を行います

とはいえこの時点ではPlayStation 4が利用できない状態のため、PlayStation Messagesアプリを使って、その2つを実行してください。

手順:【PS4】PS MessagesアプリからPS4クラッシュメッセージ削除(退出)とメッセージ受信拒否する方法

対策手順2:データベースの再構築

メッセージ削除だけで直らなかった場合は、PlayStation 4側で、「セーフモードに入ってデータベースを再構築する」方法を行います。

Did you boot into safe mode and rebuild your database?

People are reporting that works, and you don't lose any games or saves or anything like that from a database rebuild. 引用元

実際PlayStation 4でデータベースの再構築を行ってみたので、再構築の操作手順についてはこちらを参考にしてください。

対策(予防方法・再発防止)

「まだこの問題に遭遇していないけれど、今後が心配」「一応直ったけれど、また同じことが起こるの?」と思った場合には、予防手順が重要となります。

先ほど対策手順の中でも紹介しましたが、今後この「PS4クラッシュメッセージ問題」が発生しないようにするためには、設定を変更して、フレンドではないユーザーからのメッセージを受信拒否するようにする方法が有効です(※対策手順でこちらを既に実施済みであれば、その設定をそのままにしておけば問題ありません)

この対策設定の手順はこちらを参考にしてみてください。アプリから行う方法と、PlayStation 4から行う方法の2種類を紹介します:

「この設定を戻したい」という場合についてですが、根本的な解決は、PlayStation 4のサービス提供側の対策を待つこととなります。このクラッシュメッセージが機能しなくなったことを待ってから、設定を戻すようにしてください(フレンドとしかメッセージしない・メッセージ機能は使わない、という場合は無理に設定を「誰でも」に戻す必要はありません)。

関連:類似の特殊な文字送信によるサービス利用妨害攻撃

この種の「特定の文字を送りつけてサービスを利用できないようにする」というユーザー間の攻撃は、いろいろなアプリ・サービスで何度も繰り返し発生しています。

参考

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