「楽天市場につながらない」「DNSエラーになる」障害が一部ユーザーに発生中？

本日早朝より、「楽天につながらない」との声が増えています。具体的には、DNS関連のエラーが発生している模様です：

おはようございます。ところで楽天系のWebサイト(infoseek, 楽天市場など)がDNSエラーになってますね。大事件?

— 阪長　俊之 (@tsakanaga) 2018年11月3日

楽天系のドメインが全部つながらない。なして
DNS_PROBE_FINISHED_NXDOMAIN ？

— 鳩71 (@fs7112) 2018年11月4日

なんで楽天繋がらないの？？？

— さつき (@Deutzia_s) 2018年11月3日

プロバイダに障害情報が出ているとの声があります。特定のプロバイダで発生している障害が原因で、そのプロバイダの利用者でのみ発生している可能性があります。

楽天のサイトだけが繋がらなくて途方に暮れていたらプロバイダの障害だった pic.twitter.com/l27j5dSrpJ

— ぶるみど (@bluemidorin) 2018年11月4日

しばらく待てば復旧するものと思われますが、DNSまわりでエラーが発生しているとのことなので、プロバイダが提供しているDNSサーバーの設定から、別のDNSサーバー（8.8.8.8など）に切り替えることで復旧する可能性があります。以下を参考に設定してみてください：

現在ケーブルテレビ「KCN京都」でにて、障害が発生していることが分かりました：

ホームページサーバの障害について
2018年11月04日(日)　一部、ホームページが閲覧できない状態が発生しております。
＜影響範囲＞
　　　●　楽天サービスのホームページ

＜障害内容＞
　　　●　ホームページが表示されない

＜障害原因＞
　　　●　不明


ご利用の皆様には大変ご迷惑をお掛けしております。 （引用元）

この通り、回線側の問題のようなので、復旧までしばらく待つか、スマートフォンを使うなど、別の回線を利用してアクセスするか、前述のDNS設定の変更などを試してみるようにしてください（通信量を節約するためにWi-Fi以外を使いたくない場合などは特に）。

「KCN京都」の障害情報が更新され、復旧したことが告知されました：

[2018/11/04]【復　旧】
ホームページサーバの障害について
2018年11月04日(日)　一部、ホームページが閲覧できない状態が発生しておりました。
2018年11月4日(日)19時16分現在、復旧いたしております。
＜影響範囲＞
　　　●　楽天サービスのホームページ

＜障害内容＞
　　　●　ホームページが表示されない

＜障害原因＞
　　　●　センター機器の不具合

ご利用の皆様には大変ご迷惑をお掛けし申し訳ございませんでした。


障害復旧後インターネットに接続ができない場合、次の作業を行ってください。

1.モデム又は光端末装置(D-ONU)のコンセントを抜き、5秒ほどお待ちいただいてから コンセントを差し込みます。
2.モデム又は光端末装置(D-ONU)のランプが正常点灯したのを確認後、パソコンを再起動します。

※パソコンを複数台接続されている場合、
「モデム又は光端末装置(D-ONU)→HUB →パソコン」もしくは、
「モデム又は光端末装置(D-ONU)→ルータ→パソコン」の順番に再起動をしてください。

※IP電話用端末をご利用の方は、モデム再起動後、IP電話用端末の再起動も行ってください。 （引用元）