【Amazon】頼んでいない商品が代引きで届くトラブルと対応策について

現在、Amazonから注文した覚えのない荷物が届き、代引きだったので支払ってみると、家族の誰も頼んでいない商品だった、といった問題の発生が増えている模様です。

アマゾン代引き詐欺顛末

ヤマトのドライバーさんから電話があり、前の住所宛にアマゾンから荷物が届いてるので、ということで今のところ（徒歩2分）に持ってきてもらった。
プチプチ封筒に入っていて薄い品物、1623円。
妻が何か頼んだかな？と思いつつ支払って開けてみると見覚えのない靴の中敷き？ pic.twitter.com/Bj19Aa382N

— karaagemaru (@karaage16v) 2019年1月3日

代引き詐欺られた〜、たまたま同時期にamazonで買い物してそれが届いたと思い込んでた.....今回なんで代引き？？くらいにしか思わんかったし、ちょうど1000円くらいのもんかってたから...1300円の靴の中敷いらん pic.twitter.com/DQ988wsU0R

— TA-NA (@hikarinotakasa) 2019年1月3日

いやね、もうねwwww
なんかよくわからんけどさ
Amazonから代引きの荷物来たんよね、
でも、なんも頼んだ覚えなくて
んー？なんや？なんなんや？
あ！誰かからのサプライズ！？
とか、思いつつ1400円払って
手に入れた謎の荷物が
こちら↓

いらねぇぇぇ！！wwwww pic.twitter.com/BhrzGItRB5

— 使徒ラミエル🐮🥛 (@sitoramieru222) 2019年1月3日

先程発注した覚えのない品物がAmazonから届きました。
まず滅多に使わない「代引き」で、おかしいなと思いつつ開封。
これからカスタマーに連絡せねばいけません(;´Д｀)
皆様もお気を付けくださいませ…正月早々腹立つわ～(-_-メ) pic.twitter.com/zH2CjULgjO

— 楓。 (@hanayori57) 2019年1月3日

このように、「Amazonから注文した覚えのない商品が代引きで届いた」との声を複数見つけることができます。普段クレジットカードを使うユーザーにとっては、突然の代引きに戸惑ってしまうかもしれません。また、「もしかしてあれかな？」「もしかしてクレジットカードの支払いに失敗したら勝手に代引きになるのかな？（※実際そんなことはないはず）」など、想像を膨らませてしまうかも知れません。

注文した覚えがなかったものの、家族が注文したのかと思って支払ってしまったり、何か別の商品と勘違いして代引きの商品を受け取ってしまうなど、購入するつもりがなかった商品を実際に購入してしまったかのような事態になってしまった（お金を支払い、商品も受け取った）、というケースが発生している様子が分かります。

この突然商品が届いてしまうトラブルについては、次のAmaoznの公式Helpアカウントが「お心当たりの無い商品が届いた状態でございますね」とツイートしており、Amazonのカスタマーサポート（https://www.amazon.co.jp/gp/help/customer/contact-us）へ誘導しています。

TA-NAさま、Amazonです。お心当たりのない商品が届いた状態でございますね。カスタマーサービスにてご対応させていただきます。お手数ですがこちらからご連絡くださいませ。https://t.co/QfDLSPXYwU ET

— Amazon Help (@AmazonHelp) 2019年1月3日

お心当たりのない商品が到着したとのことですが、文末のリンクよりカスタマーサービスへお問い合わせいただければと存じます。 https://t.co/J6YEizo6qC 　SK

— Amazon Help (@AmazonHelp) 2019年1月3日

ただし、こちらのサポートURLはログインが必要（Amazonのアカウントが必要）です。Amazonのアカウントを持っている場合は、Amazonのアカウントでログインして問い合わせを行うのがスムーズかと思われます。

一方、Amazonのアカウントを持っていない場合は、Amazonアカウントを作成してAmazonの通常のお問合せ窓口を利用するか、もしくは、別の問い合わせ手段を探すこととなります。実際に調べてみると、ログインしないで問い合わせができる窓口がAmazonのサイト内を見てみても簡単には見つかりませんでした。ログインせずに確認できる連絡先としては、Amazon.co.jp内の特定商取引法に基づく表示、に記載のある電話番号があるため、そちらの利用を検討してみてください（荷物にAmazonの連絡先が記載されていれば良いのですが、URLのみで電話番号はなさそう？）。

「とりあえず支払ってから考えよう」としてしまうと、（Amazonが仲介してくれるのでAmazonからのケースはまだましだと思いますが、）その後の返金手続きや返金を求めるための連絡などに手間がかかってしまうことも予想されます。

そのため、一人暮らしで自分以外あり得ない、というのであれば、その場ですぐ自分の注文履歴を確認したり、受け取りを拒否したりするようにしてみる（つまり、支払ってから考えるのではなく、まず支払わないでおく、という方法）、というほうが無難かと思います。届けてくれた配達業者に相談してみる、というのも手かと思います。

また家族が頼んだかもしれない、という場合にはその場で注文しているかもしれない家族に電話をして確かめたり（あまり時間がかかると配送業者さんに迷惑がかかってしまうのでやりにくいかもしれませんが）、その場では判断せずに、心当たりがないからと一度持ち帰って貰うなど、支払う前に対応を検討するのが無難かと思います。

また、その前提として、代引きの商品が届く場合は家族に事前に伝えておくようにルールを決めて、注文した荷物なのか、注文していない荷物なのか、家族の誰が出ても見分けられるような対策をしておくことをおすすめします。