情報科学屋さんを目指す人のメモ

方法・手順・解説を書き残すブログ。私と同じことを繰り返さずに済むように。

【Amazon】頼んでいない商品が代引きで届くトラブルと対応策について

Amazon (90) 詐欺 (3)

2019年1月3日現在、注文した覚えのない荷物がAmazonから代引きで届くトラブルが発生しています。以前から発生しているこの問題が現在も多数発生している模様なので、対応に注意してください。

「心当たりのない商品がAmazonから代引きで届いた」の声が多い状態

現在、Amazonから注文した覚えのない荷物が届き、代引きだったので支払ってみると、家族の誰も頼んでいない商品だった、といった問題の発生が増えている模様です。

このように、「Amazonから注文した覚えのない商品が代引きで届いた」との声を複数見つけることができます。普段クレジットカードを使うユーザーにとっては、突然の代引きに戸惑ってしまうかもしれません。また、「もしかしてあれかな?」「もしかしてクレジットカードの支払いに失敗したら勝手に代引きになるのかな?(※実際そんなことはないはず)」など、想像を膨らませてしまうかも知れません。

注文した覚えがなかったものの、家族が注文したのかと思って支払ってしまったり、何か別の商品と勘違いして代引きの商品を受け取ってしまうなど、購入するつもりがなかった商品を実際に購入してしまったかのような事態になってしまった(お金を支払い、商品も受け取った)、というケースが発生している様子が分かります。

Amazonのカスタマーサポートが対応中

この突然商品が届いてしまうトラブルについては、次のAmaoznの公式Helpアカウントが「お心当たりの無い商品が届いた状態でございますね」とツイートしており、Amazonのカスタマーサポート(https://www.amazon.co.jp/gp/help/customer/contact-us)へ誘導しています。

ただし、こちらのサポートURLはログインが必要(Amazonのアカウントが必要)です。Amazonのアカウントを持っている場合は、Amazonのアカウントでログインして問い合わせを行うのがスムーズかと思われます。

一方、Amazonのアカウントを持っていない場合は、Amazonアカウントを作成してAmazonの通常のお問合せ窓口を利用するか、もしくは、別の問い合わせ手段を探すこととなります。実際に調べてみると、ログインしないで問い合わせができる窓口がAmazonのサイト内を見てみても簡単には見つかりませんでした。ログインせずに確認できる連絡先としては、Amazon.co.jp内の特定商取引法に基づく表示、に記載のある電話番号があるため、そちらの利用を検討してみてください(荷物にAmazonの連絡先が記載されていれば良いのですが、URLのみで電話番号はなさそう?)。

支払う前に一度考える

「とりあえず支払ってから考えよう」としてしまうと、(Amazonが仲介してくれるのでAmazonからのケースはまだましだと思いますが、)その後の返金手続きや返金を求めるための連絡などに手間がかかってしまうことも予想されます。

そのため、一人暮らしで自分以外あり得ない、というのであれば、その場ですぐ自分の注文履歴を確認したり、受け取りを拒否したりするようにしてみる(つまり、支払ってから考えるのではなく、まず支払わないでおく、という方法)、というほうが無難かと思います。届けてくれた配達業者に相談してみる、というのも手かと思います。

また家族が頼んだかもしれない、という場合にはその場で注文しているかもしれない家族に電話をして確かめたり(あまり時間がかかると配送業者さんに迷惑がかかってしまうのでやりにくいかもしれませんが)、その場では判断せずに、心当たりがないからと一度持ち帰って貰うなど、支払う前に対応を検討するのが無難かと思います。

代引きの商品が届く場合は家族に伝えておく

また、その前提として、代引きの商品が届く場合は家族に事前に伝えておくようにルールを決めて、注文した荷物なのか、注文していない荷物なのか、家族の誰が出ても見分けられるような対策をしておくことをおすすめします。

コメント(5)

  1. 高田
    2019年3月23日(土) 06:32

    着払いの場合、運送屋が受け取った金を
    何処に入金するのか?
    金目的でなく、愉快犯で、アマゾンアカウントを架空の人物になりすまして、知り合いの
    人に送りつける行為。
    アマゾンアカウントは偽名でも簡単に作れる。恨みのある相手に代引に限り送れる。

    アカウントの取り扱いにアマゾンは考えるべきだ。

  2. 佐藤
    2019年3月24日(日) 18:16

    今日留守中にやられた!!
    家族が受け取ってしまった。

  3. 早川
    2019年4月8日(月) 10:25

    今日代引で荷物が来た。クロネコの配達で代引と言われ、身に覚えがない為返送してもらった
    アマゾンが発送人だったが、悪用されてると思うので早急に改善して欲しい。

  4. 安部
    2019年7月9日(火) 09:35

    注文していない物が代引きで届きました。
    カスタマーサービスに連絡すると
    別のアカウントから注文されているとの事。

    Amazonさんが全て返金させていただきますと
    とても丁寧な対応いただきました。
    ・・・が 送った側の情報は絶対に教えてくれません。

    誰が送りつけてきたのか
    教えてくれないのはおかしいと思う。

    これは 迷惑行為なのに・・・
    送った側はなんのマイナスもないなんて
    おかしいと思う。

    送り主は記載しないと送れないシステムにかえないかぎり
    嫌がらせに使われるだけではないでしょうか?

    こちらも返金されたところで
    返金手続き等にかなりの時間をとられるし
    気持ちの悪いまま過ごすのだから・・・

  5. 奈々
    2019年8月22日(木) 20:04

    7月12日に頼んで居ない物、大きな男性靴が、着払いで届きました。夫が中身も分からず払ってしまい、2万もするもの 着払いで払ったと、怒っていました。しかし頼んで無いものだったので直ぐ送り返しました。やっと今日8月22日
    入金の手配、9月6日に入金らしい・・・・
    時間かかり過ぎ・・・それと送った際の控えがあるとないのでは、時間がかかるみたい。。。。。

    着払いは一切払いません。疑うべし

新しいコメントを投稿