情報科学屋さんを目指す人のメモ

方法・手順・解説を書き残すブログ。私と同じことを繰り返さずに済むように。

ANAで「このご予約はインターネットではお取り扱いできません(DE000047)」エラーで予約ができないシステム障害発生中(2019年1月30日)

ANA (2) 障害情報 (530)

2019年1月30日21時現在、ANAのインターネット予約サイトにて、予約しようとしても「申し訳ございません。このご予約はインターネットではお取り扱いできません。お手数ですが、ANA国内線予約・案内センターまでご連絡ください。(DE000047)」や「」「申し訳ございません。現在コンピューター調整中のためお取り扱いできませんしばらく経ってから再度お試しいただきますようお願い申し上げます。(DE000211)」「DE000062」などのエラーが発生してしまい、「ANAで航空券を予約できない」「購入できない」「支払いができない」「クレジットカード決済ができない」などの声が急増しています。

この問題について。

ANAの予約サイトで航空券を購入できない

現在ANAの予約サイトで航空券を予約しようとしても以下のようなエラーが表示されてしまい、航空券の予約に失敗してしまうトラブルが発生中です。

申し 訳ございません。このご予約はインターネットではお取り扱いできません。お手数ですが、ANA国内線予約・案内センターまでご連絡ください。(DE000047)

また、次のエラーが表示される場合もあります:

申し訳ございません。現在コンピューター調整中のためお取り扱いできませんしばらく経ってから再度お試しいただきますようお願い申し上げます。

システムメンテナンスの案内はこちら(DE000211)

システム障害発生中

現在多くのANA利用者の間でこのエラーが発生していることから、ANAのインターネット予約システムで何らかの障害が発生しているものと思われます。

追記:障害に対するお詫びが発表

以下の通り、クレジットカード決済およびマイル関連機能が利用できない障害が発生している模様です(21時35分時点):

現在弊社システム不具合により、一部の機能(クレジットカード決済およびマイル関連機能)がご利用いただけない状態が続いております。
ご利用のお客様には大変ご迷惑をおかけしますこと、深くお詫び申し上げます。

引用元

対策について

そのため、復旧までしばらく待ってからもう一度やり直すか、エラーメッセージの通り、ANAに電話で問い合わせてみるようにしてみてください。

決済期限が迫っている・今日まで、の場合について

航空券の決済期限が迫っている場合は、電話で問い合わせることで決済期限の延長をして貰えた、との報告が複数あります。特に決済期限が今日までの場合は、ひとまず電話での問い合わせを行ってみてください。

ただし現在、何度電話してもつながらないというユーザーも多数発生している模様です。

追記:復旧へ

22時55分頃より、クレジットカード支払いが完了するようになるなど、復旧し始めている模様です。

決済に失敗してしまっていた場合は、再度試してみるようにしてください。

関連:過去に発生したアプリの障害

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