Panasonicエアコン「エオリア」アプリがシステムエラーで利用できない障害発生中(E-21291-00023, E-21291-T0002, E-21291-00001, E-21291-01602等)

本日、エオリアアプリが開けず、システムエラーが表示される問題が発生しています。

E-21291-00001

システムエラーが発生しました。
ご迷惑をおかけし申し訳ございません。

[アプリ終了]

E-21291-T0002

システムエラーが発生しました。
ご迷惑をおかけし申し訳ございません。

[アプリ終了]

その後、障害情報が表示されるようになりました。障害の解消予定時刻（復旧予定時刻）は不明です。

E-21200-M0001

【障害発生期間】
7月29日12:30頃～

上記時間帯でサーバーに障害が発生し、エオリアアプリで通信が出来ない現象が発生しております。
現在、復旧作業を行っております。
お客様にはご不便をおかけいたしますことを深くおわび申し上げます。

[アプリ終了]

その後、Panasonic公式Twitterアカウントからも、障害発生中であることが案内されました：

本日、エオリアアプリのシステムエラーが発生しております。復旧目途がつきましたらお知らせします。大変ご迷惑をおかけいたしまして申し訳ありません。

— Panasonic Japan公式 (@Panasonic_cp) July 29, 2019

現在障害発生していることが原因とのことなので、復旧するまでしばらく待つようにしてみてください。

なお、「復旧目途がつきましたら」とある通り、今のところ復旧の目処は立っておらず、復旧時刻については不明の状態です。

その後障害が復旧し、告知が行われました。

昨日、7月29日12時30分～21時30分頃にサーバに障害が発生して、エオリアアプリで通信が出来ない現象が発生しておりました。現在は復旧し、通常通りご利用いただけます。
お客様には多大なるご不便、ご迷惑をおかけいたしましたことを深くお詫び申し上げます。

— Panasonic Japan公式 (@Panasonic_cp) July 30, 2019

2020年1月15日現在、アップデートのあったエオリアアプリにて、次のエラーが発生し、利用できない障害が再び発生しています。

E-21291-01602

エアコンの情報取得に失敗しました。お手数ですが、しばらくしてから再度実行してください。

[閉じる]

E-21291-00005

サーバーエラーが発生しました。お手数ですが、しばらくしてから再度ログインしてください。ご迷惑おかけし申し訳ございません。

[閉じる]

このような問題に対して現在、「サービス障害のお知らせ」の掲載が開始されています。

1月15日現在エオリアアプリで通信が不安定な現象が発生しております。
現在、復旧作業を行っております。

お知らせに「エオリアアプリ障害復旧のご連絡」が掲載されました。障害発生期間は「1月15日(水)3時50分頃～15時30分頃」で、「サーバーに障害が発生し、無線LAN内蔵エアコン、無線ゲートウェイTC-7B接続エアコンをご利用のお客様で通信ができない現象が発生しておりました」とのことです。

2021年7月13日0時頃より、エオリアアプリにシステムエラーが表示されてしまうユーザーが再び急増している模様です。

多くの利用者に共通して発生していることから、何らかのシステムトラブルが発生していることが予想されます。

そのため、アプリのアンインストールなどはひとまず行わず、復旧をしばらく待ってから再度利用を試みるようにしてみてください。

発生中のエラーには以下があります：

E-21291-T0002

システムエラーが発生しました。ご迷惑をおかけし申し訳ございません。

[アプリ終了]

E-21291-T0004

通信に失敗しました。ご迷惑をおかけし申し訳ございません。

[アプリ終了]

午前8時20分頃より、エラーが発生せずにエオリアアプリが利用できる状態に戻ったとの報告が急増しています。

再度エオリアアプリを開き直し、問題が解消しているかどうかを確認してみてください。

本日2023年2月18日朝より、エオリアアプリに、次のエラーなどのエラーが発生していて利用できないとの声が増加しています：

E-21291-00006

通信エラーが発生しました。お手数ですが、しばらくしてから再度実行してください。

[閉じる] [リトライ]

E-21291-00006

通信エラーが発生しました。お手数ですが、しばらくしてから再度実行してください。 (TimeOut)

[閉じる] [リトライ]