【JRシステム障害】えきねっと発券・モバイルSuicaチャージ・オートチャージへの影響について

現在、JR東日本の公式ホームページ（トップページ）には、緊急で掲載しているためか、かなりシンプルな文章のみが掲示されており、乗車券類を購入する場合は現金での購入を行うようにとの案内が出されています。しかし、具体的にどのシステムで何が利用できないのか、「現金で購入する」という単純な対策ができるのかどうなのかよく分からないパターンの扱いはどうなるのか等について、不明確な点が多い状態です。

現在システム障害が発生しており、みどりの窓口や券売機等でクレジットカードのご利用ができません。乗車券類をお求めの場合は、現金でのご購入をお願い申し上げます。お客さまにはご不便をおかけし申し訳ございません。

（引用元）

また、JR西日本の公式ページ（トップページ）には今のところ情報の掲載が見当たりませんでした（午前8時30分現在）。

そのため、単純に駅の券売機やみどりの窓口で「新幹線を購入する」「定期券を購入する」のようなパターンについては現金を持って駅へ向かうようにしつつ、その他のパターンについては、あらかじめJRに問い合わせを行うようにしてください。「駅に行ってみたら現金が必要だった」といったケースが考えられるためです。

以下、Twitterなどの情報をもとに、その他のパターンについての情報をまとめます。

スマートフォンからSuicaを利用しているケース、つまり「モバイルSuica」「Apple Pay」のSuica、「Google Pay」に登録しているSuicaは、今回のシステム障害の影響は受けておらず、クレジットカードを利用したチャージが現在も可能です。

えきねっとでクレジットカードを利用して予約した新幹線の切符の発券もクレジットカードを利用するため、現在システム障害の影響を受け、利用できません。

ただし、「えきねっと」公式ページ（トップページ）を見ても、えきねっとのウェブサイトそのものの障害については掲載があるものの、発券ができるのかどうかについての情報は未だ掲載がないようです（8時50分確認）。

ただいま、「えきねっと」の一部サービスがご利用いただけない、もしくはつながりにくい状況となっております。
お客さまにはご迷惑をおかけいたしまして誠に申し訳ございません。

（引用元）

こちらについては現在、みどりの窓口にクレジットカードを提示したり、予約番号を伝えたりすることで、現金での支払いを行い、チケットを受け取ることが可能のようです。現金を用意しつつ、みどりの窓口に並ぶ時間的な余裕をもって駅へ向かうようにしてみてください。

【JRシステム障害】JR東日本の指定席券売機でえきねっと予約受取操作を行う場合、クレジットカード挿入までは可能ですが、決済は完了せずカード返却→窓口誘導となります。窓口では予約状況を照会し現金決済が可能です。 https://t.co/1RpDO1XMqH

— とれいんふぉ + (@Trainfo_Update) February 9, 2020

結局みどりの窓口で発券。
えきねっと予約から発券する場合は、予約したクレジットカードを窓口で渡せば予約情報調べて現金で購入可能。 pic.twitter.com/JbkSiuIKrg

— びーむ (@beam0919) February 9, 2020

<えきねっと予約 みどりの窓口での発券方法＞
・スマホで「えきねっと」サイトの予約確認ページを開く
・予約番号を駅員に伝える
・駅員さんが確認して現金で支払う
・発券されて無事に乗車←イマココ

— もどき (@modokisan) February 9, 2020

オートチャージ機能については「えきねっと発券」と比較して情報が少ない（えきねっととは異なり、いつも通り使えているから少ない？）のですが、「オートチャージできた」との声が多く、今のところ通常通り利用することが可能のようです（こちらはどちらかといえば、券売機というより、モバイルSuicaなど側のシステムの扱いなのかもしれません）。

試しにタッチしてみたらオートチャージできました。

— こうた@2020JGP (@sk55_komon) February 9, 2020

私鉄改札でオートチャージ普通に使えた。よかったー。

— ごはんがすき (@gohan_to_okazu) February 9, 2020

Suicaのオートチャージできました！
せふせふ

— ササラ本番終わったから飲むぞ (@sasasala) February 9, 2020

オートチャージに失敗する可能性が心配な場合は、ビューカードのATM（VIEW ALTTE）でのチャージを事前に試したり、残りチャージ金額で足りるかどうかを確認したりなどしてみてください。

ATMでView Suicaチャージはできました✨

— 飲み鉄 (@Liner_A0831A) February 9, 2020

その後午前９時頃に復旧した模様です。

しかし、JR東日本のニュースリリースページなどで障害の発生や復旧に関する情報の掲載はなく、障害の発生についての公式情報は確認することができませんでした。

「えきねっと」でも、サービスに繋がりにくい状況になっていたことのみが言及されており、クレジットカードの利用に障害が発生していた件についての情報は現時点で見つけることができませんでした。

「えきねっと」の一部のサービスにおいて、ご利用いただけない、もしくはつながりにくい状況となっておりましたが、現在は復旧し、通常どおりサービスをご利用いただけます。
お客さまにはご迷惑をおかけいたしましたことを深くお詫び申し上げます。

（引用元）