SwitchBotが利用できない・反応しない・ライトが点滅する等になる障害発生中

2020年11月25日深夜より、SwitchBotがいつも通り利用できず、アレクサなどから電気を消す操作ができないなどの問題の発生するユーザーが増えています。

「SwitchBot」アプリからログアウトされてしまったり、ログインできない、SwitchBot本体のライトが点滅するなどの問題も発生しています。

現在このSwitchBotが利用できない問題の発生するユーザーが急増していることから障害が発生しているものと思われますが、この問題について、SwitchBotの公式Twitterからも次の通り、AWS側の問題の影響で障害が発生していることが案内され始めました：

【AWSの異常のお知らせ】アマゾン ウェブ サービス（AWS）の異常によるデバイスの操作失敗で、一部のユーザー様が正常にサービスを使用できないことにご迷惑をおかけしまして誠に申し訳ございません。現在、AWSサポートチームと緊急修復中でございます。

— SwitchBot Japan（スイッチボット） (@SwitchBotJapan) November 25, 2020

そのため、SwitchBotアプリの再インストールやSwitchBot関連（Amazon Echoなど含め）やネットワーク機器などの設定変更・リセットなどを慌てて行ってしまうのではなく、サービスが復旧するのをしばらく待ってから再度やり直すようにしてみてください。

復旧までは、直接スイッチを操作するなどの対応を行うようにしてみてください。

同じカテゴリの製品である「Nature Remo」や、スマート家電「ルンバ」などでも現在障害が発生している模様です。

• 【ルンバ】iRobotアプリが開けず「このスマートフォンまたはタブレットはオフラインです」エラーになってしまいルンバが使用できない障害発生中
• Nature Remoが利用できない・ネットワークエラー・応答しない・赤く点灯する等の障害発生中

その後、SwitchBotアプリ内に、次の案内が表示されるようになりました。

AWSサービス障害によるSwitchBotシステム障害のお知らせ

11月25日夜10時から、AWS障害によるSwitchBotシステム障害が発生しました。ユーザーサービスやサードパーティサービスは利用できませんでした。現時点で一部改善はしておりますが、完全復旧までにはもう少し時間がかかります。今しばらくお待ちいただけますと幸いです。

[はい] [詳細]

「詳細」のリンク先はAWSの「Service Health Dashboard（障害情報ページ、英語）」となっており、SwitchBot専用の詳細が読めるわけではありませんが、「Increased Error Rates」以下に、AWS（US-EAST-1 Region）の障害の発生状況・調査状況などの掲載が行われています。

2021年12月8日現在、SwitchBotが利用できない、うまく動作しない問題の発生するユーザーが急増しています。

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