2021年1月23日午前10時前頃より、au PAY（auペイ）アプリに「情報を表示できませんでした」等のエラーメッセージが表示されてしまい、コードを表示できない問題の発生するユーザーが急増しています。

その影響で、「コンビニでau PAYが使えない」「au PAYが落ちてる」「ローソンでau PAYを使おうとしたら開けなかった」「au PAYが起動しない」「au PAYが通信障害？鯖落ちしてる？」などの声が急増しています。

この問題について。

auペイがエラーで開けない

2021年1月23日午前10時現在、au PAYアプリを開いても次のエラーが表示されてしまい、au PAYでの支払いを利用できない問題が発生しています。

情報を表示できませんでした
時間をおいて再度お試しください

コードや残高、ステージなどのau PAYに関する情報が表示されず、支払いできない状態です。

障害発生中

現在一斉にau PAYユーザーの間で同様の問題の発生が急増しており、au PAYのシステム側で何らかの不具合・障害が発生しているものと思われます。

本日はau PAYの「三太郎の日」（キャンペーン実施日）であり、特にau PAYの利用が活発になると思われます。その影響で利用負荷の急増等が発生しているなどの原因が考えられます。

au PAYアプリを慌てて再インストールするなどはひとまず行わずに、サービスが復旧するのをしばらく待ってから再度開き直すようにしてみてください。

今回の「情報を表示できませんでした」エラーは以前にも発生していました。

3月18日に発生した障害では、12時50分頃に発生し、決済やチャージ機能が復旧したのは23時57分と、11時間以上障害が継続しました（公式発表掲載の時刻）。

今回のエラーがどの程度の期間継続するか、そのまま前回の傾向を参考にすることはできませんが、その際の障害発生告知などの詳細は、次のリンク先で紹介しています：

午前11時頃より、再びau PAYが利用できるようになったユーザーが増加し始めています。再度利用可能かどうか、アプリを開いて確認してみてください。

※ただし現在も、Pontaポイントが反映されない等、一部不安定な状態が継続しているようです。

なお、現在も障害の発生情報やメンテナンス情報等に関連する情報の掲載は確認できていません：

17時40分頃に改めて確認したところ、障害発生告知が追加されていることが確認できました。

午前9時45分から11時25分まで、au PAYでの決済やチャージが利用しづらい状況になっていたとのことです。

au PAY アプリ、au PAY（コード支払い）での決済、チャージがご利用がしづらい状況となっておりました。

日時

2021年1月23日 09:45～11:25

（引用元）

公開日：2021年1月23日