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現在、「au PAY（auペイ）」アプリにて、コード支払いを選択してコードを表示しようとしてもQRコードやバーコードが表示されず、「情報を取得できませんでした 時間をおいて再度お試しください」エラーが表示されてしまい、支払いに使用できない問題の発生するユーザーが急増しています。
この問題について紹介します。
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最新情報（2023年1月6日更新）
本日2023年1月6日午前7時30分頃より、au PAYでバーコード表示ができずにエラーになってしまう問題が再び発生急増中です。詳細はこちら。
2022年2月1日0時45分頃より、au PAYでのチャージができない・エラーが発生する、との声が急増しています。詳細はこちら。
2021年10月1日0時頃より、au PAYに「情報を取得できませんでした」エラーが表示されてしまう問題が急増しています。この問題についての詳細はこちら。>
2021年5月2日夕方頃より、au Payにチャージできない問題や、au Payアプリ上の表示やPontaポイントに関連する障害が発生しています。この問題についての詳細はこちら。
2021年1月23日午前10時頃より、再びauペイアプリを開いても「情報を取得できませんでした」エラーが表示されてしまい、auペイアプリを利用できない問題の発生が急増しています。詳細はこちら。
「情報を取得できませんでした」エラー
2020年3月18日14時現在、au PAYの支払い用のコードを表示しようとした際に次のエラーメッセージが表示されてしまい、支払いに使用できない問題の発生するユーザーが急増しています。
情報を取得できませんでした
時間をおいて再度お試しください
また、次のエラーが表示される場合も有ります。
情報の取得に失敗しました
[確認する]
障害発生中
本日早朝より、au PAYでの支払いや、チャージ（入金）結果が残高に反映されないなどの障害が発生しており、支払いに関しては解消したことが発表されたものの、チャージ側で発生している障害情報は継続しており、現在コードが表示されなくなってしまった問題に関しても、この発生中の障害の影響であることが考えられます。
対策について
したがって、au PAYアプリの再インストールや再ログインなどをあわてて行ってしまうのではなく、ひとまず別の決済手段で支払いを済ませつつ、障害の解消をしばらく待ってから、再度利用するようにしてみてください。
追記：障害が公式発表
その後、13時39分より、auペイのコード支払いの機能を停止する対応を実施したことが告知されました。
12:50頃より弊社システムにおいて不安定な状態が発生しており、13:39よりau PAY（コード支払い）の機能を停止させていただいております。
（引用元）
21時20分現在も、この情報は更新されず、障害が解消されないままとなっており、auペイによる支払いは利用できない状態が継続しています。
また、チャージ操作後の残高反映に遅延が発生することも案内されています。
また、チャージ操作後の残高反映が遅延する事象も発生しております。
（引用元）
復旧予定時刻についての情報はこの告知に含まれておらず、いつごろ復旧するのか、今日中に復旧するのかすら不明の状況です。
追記：障害が復旧
auペイで発生していた障害が解消されたことが告知されました。
3/18（水）より発生しておりました、au PAY（コード支払い）での決済およびau PAY / au WALLET プリペイドカードでのチャージ（入金）が利用できない事象に関しまして、3/18（水）23:57に復旧いたしました。
（引用元）
日付が変わる直前、復旧作業が完了したようです。
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