情報科学屋さんを目指す人のメモ

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【みずほ銀行ATM】「お取り扱いできなくなりました」エラーでATMが利用できない問題発生中

銀行 (20) 障害情報 (1112)

2021年2月28日午前より、みずほ銀行ATMの利用中に「お取り扱いできなくなりました。(そなえ付けの電話でお問い合わせください。)」エラーが表示されてしまい、ATMの利用を普段通り行うことができないとの利用者の声が急増しています。

この問題について。

ATMで「お取り扱いできなくなりました」エラー

本日午前より、みずほ銀行ATMの利用中(キャッシュカードを利用して引き出そうとした際など)に次のエラーが画面上に表示され、手続きを進められなくなってしまった利用者の声が増えています。

お取り扱いできなくなりました。
(そなえ付けの電話でお問い合わせください。)

障害発生告知

その後、13時時点では特にみずほ銀行の個人向けページトップにこのトラブルに関する情報は掲載されていませんでしたが、その後14時頃に確認したところ、ATMやみずほダイレクトで一部取引が利用できない問題が発生していることの告知が行われていることを確認できました:

【重要】現在、ATM・みずほダイレクトにおいて、一部のお取引がご利用いただけない状態となっております。ご不便をお掛けしておりますことを、お詫び申しあげます。
引用元

現在発生しているエラーはこの影響と思われます。

追記:15時5分頃確認したところ、お知らせ表示の内容が次のように更新され、ATMと併設している通帳繰越機についてもサービス停止していることが追記されました:

【重要】現在、ATM・みずほダイレクトにおいて、一部のお取引がご利用いただけない状態となっております。また、ATMと併設しております通帳繰越機については、一時的にサービスを停止しております。
ご不便をお掛けしておりますことを、お詫び申しあげます。
復旧等の情報については、こちらのウェブサイトでご連絡いたします。

引用元

追記:その後お知らせが更新され、ATMにキャッシュカードや通帳が取り込まれたままになってしまった場合についての記載および、現金の引き出しが必要な場合にはみずほ銀行以外のATMを利用するように案内する文章が追加されました:

ATMにキャッシュカード、通帳等が取り込まれたお客さまにつきましては、後日弊行よりご連絡、ご返却を致します。
なお、現金のお引出し等お急ぎの場合は、イオン銀行、イーネット(ファミリーマート等に設置)、セブン銀行、ローソン銀行のATMをご利用頂きますようお願い申しあげます。
当該取引のお手数料につきましては、後日返金させていただきます。

引用元

復旧予定などについて

現時点で掲載されているお知らせに復旧予定時刻の掲載などはありませんが、次の通り、公式ウェブサイトで復旧などの情報を告知すると掲載されているため、最新の情報はそちらを確認するようにしてみてください。

復旧等の情報については、こちらのウェブサイトでご連絡いたします。

引用元

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