情報科学屋さんを目指す人のメモ

方法・手順・解説を書き残すブログ。私と同じことを繰り返さずに済むように。

【ahamo】「現在のご契約状態ではahamoへのプラン変更ができません」エラーでahamoを契約できない問題について

ahamo (5) docomo (230)

本日2021年3月26日に開始されたahamoの契約手続き中に「連絡先案内の解約をお願いします」というエラーが表示されてしまい、docomoの契約手続きを進めることができなくなってしまう問題が、一部のユーザーの間で発生しています。

この問題についての情報を紹介します。

ahamoが契約できない「契約状態エラー」

現在、ahamoへの契約変更手続き中に(プラン変更手続き中に)、一部のユーザーの間で次のエラーが表示されてしまい、契約手続きを進めることができない問題が発生しています。

お手続きに関する注意・確認事項

ご注意・ご確認事項

現在のご契約状態ではahamoへのプラン変更ができません。
以下の項目をご確認いただき、各サービスの申込/廃止/設定変更等のお手続きを実施いただいた後、ahamoへのプラン変更をお申込みください。サービスの申込/廃止/変更については、My docomo、ドコモインフォメーションセンター(局番なし151)、お近くのドコモショップにてお手続きが可能です。
※dアカウントの発行、dポイントクラブ入会、オンライン発行dポイントカード発行/登録がお済みでない方は、お手続きお願いします。
※ahamoへのプラン変更時の「事前に必要なお手続き」について詳しくはコチラ
■その他
連絡先案内:連絡先案内の解約をお願いします

原因

この「連絡先案内の解約をお願いします」エラーが表示されてしまう場合は、「連絡先番号案内サービス」などと呼ばれるサービスが契約されたままの状態となっており、ahamoへのプラン変更を行う際に必要な事前準備が完了していないことが原因と考えられます。

ahamoへのプラン変更手続き時に廃止等が必要なサービスとして「連絡先案内」をあげており、「連絡先案内の解約をお願いします」と案内されています:

連絡先案内|契約中|連絡先案内の解約をお願いします。

引用元

連絡先案内の解約方法について

ただしこの「連絡先案内」は特殊なサービスであり、よくあるオプションプランのようにMy docomo からの解約ができず、ドコモインフォメーションセンターへの電話による解約を行うユーザーが現在増加している模様です

電話での解約手続きを検討してみてください。

なお、ahamoの登録が開始されたばかりといった影響もあり、コールセンターは非常に混雑し、繋がりにくい状態のようなので、なかなか繫がらない場合は、事前予約の利用も検討してみてください。

また、そもそもこの「連絡先案内」が契約状態と判定されてしまうこと自体が何らかのシステム上の問題であるとも考えられるため、現在の契約状況等について相談してみてください。

そもそも連絡先案内サービスって?

そもそもこの「連絡先案内(連絡先番号案内)」サービス自体詳細な案内ページが用意されておらず、「連絡先案内とは何?」となってしまいがちです。

2004年の古い「お知らせ」内にて、次のように説明されているのを見つけることができました:

1.連絡先番号案内サービス概要
お客様が解約されたNTTドコモの携帯電話番号に着信があった際、お客様が希望される連絡先番号を音声ガイダンスにてご案内するサービスです。

サービスのご利用にはお客様からのお申し出が必要です。


引用元

つまり、基本的にこのサービスは、docomoの携帯電話番号を解約した際に申し込むことができるサービスのようなのですが、携帯電話を紛失して一時的に電話番号を停止して貰った際などに臨時で契約する場合があり、そうした影響で「連絡先案内なんて契約した記憶がないのに」といったことも発生しやすいようです。

参考

類似のエラー「利用年齢:成人の利用者が登録されている状態ではご契約できません」

同じ「現在のご契約状態ではahamoへのプラン変更ができません」エラーには、エラー下部に次のように表示されるパターンがあります:

■利用者情報
利用者年齢:成人の利用者が登録されている状態ではご契約できません。利用者への名義変更をお願いします

このエラーメッセージは、「事前に申込・変更・廃止が必要なサービス一覧」ページにも登場しており、利用者(契約者とは別に設定する、実際に端末を利用する人)の設定で、契約者ではない成人が設定されている場合は、その人を契約者にした状態(名義変更した状態)で再度手続きするように、としています。

類似のエラー「利用者登録:本回線をご利用いただく方をご登録ください」

また、そもそも利用者情報が登録されていない場合は、次のエラーが表示されてしまいます。

■利用者情報
利用者登録:本回線をご利用いただく方をご登録ください ※契約者と利用者が同じ場合もご登録くださいm

本日2021年3月26日に開始されたahamoの契約手続き中に「連絡先案内の解約をお願いします」というエラーが表示されてしまい、docomoの契約手続きを進めることができなくなってしまう問題が、一部のユーザーの間で発生しています。

この問題についての情報を紹介します。

ahamoが契約できない「契約状態エラー」

現在、ahamoへの契約変更手続き中に(プラン変更手続き中に)、一部のユーザーの間で次のエラーが表示されてしまい、契約手続きを進めることができない問題が発生しています。

お手続きに関する注意・確認事項

ご注意・ご確認事項

現在のご契約状態ではahamoへのプラン変更ができません。
以下の項目をご確認いただき、各サービスの申込/廃止/設定変更等のお手続きを実施いただいた後、ahamoへのプラン変更をお申込みください。サービスの申込/廃止/変更については、My docomo、ドコモインフォメーションセンター(局番なし151)、お近くのドコモショップにてお手続きが可能です。
※dアカウントの発行、dポイントクラブ入会、オンライン発行dポイントカード発行/登録がお済みでない方は、お手続きお願いします。
※ahamoへのプラン変更時の「事前に必要なお手続き」について詳しくはコチラ
■その他
連絡先案内:連絡先案内の解約をお願いします

原因

この「連絡先案内の解約をお願いします」エラーが表示されてしまう場合は、「連絡先番号案内サービス」などと呼ばれるサービスが契約されたままの状態となっており、ahamoへのプラン変更を行う際に必要な事前準備が完了していないことが原因と考えられます。

ahamoへのプラン変更手続き時に廃止等が必要なサービスとして「連絡先案内」をあげており、「連絡先案内の解約をお願いします」と案内されています:

連絡先案内|契約中|連絡先案内の解約をお願いします。

引用元

連絡先案内の解約方法について

ただしこの「連絡先案内」は特殊なサービスであり、よくあるオプションプランのようにMy docomo からの解約ができず、ドコモインフォメーションセンターへの電話による解約を行うユーザーが現在増加している模様です

電話での解約手続きを検討してみてください。

なお、ahamoの登録が開始されたばかりといった影響もあり、コールセンターは非常に混雑し、繋がりにくい状態のようなので、なかなか繫がらない場合は、事前予約の利用も検討してみてください。

また、そもそもこの「連絡先案内」が契約状態と判定されてしまうこと自体が何らかのシステム上の問題であるとも考えられるため、現在の契約状況等について相談してみてください。

そもそも連絡先案内サービスって?

そもそもこの「連絡先案内(連絡先番号案内)」サービス自体詳細な案内ページが用意されておらず、「連絡先案内とは何?」となってしまいがちです。

2004年の古い「お知らせ」内にて、次のように説明されているのを見つけることができました:

1.連絡先番号案内サービス概要
お客様が解約されたNTTドコモの携帯電話番号に着信があった際、お客様が希望される連絡先番号を音声ガイダンスにてご案内するサービスです。

サービスのご利用にはお客様からのお申し出が必要です。


引用元

つまり、基本的にこのサービスは、docomoの携帯電話番号を解約した際に申し込むことができるサービスのようなのですが、携帯電話を紛失して一時的に電話番号を停止して貰った際などに臨時で契約する場合があり、そうした影響で「連絡先案内なんて契約した記憶がないのに」といったことも発生しやすいようです。

参考

類似のエラー「利用年齢:成人の利用者が登録されている状態ではご契約できません」

同じ「現在のご契約状態ではahamoへのプラン変更ができません」エラーには、エラー下部に次のように表示されるパターンがあります:

■利用者情報
利用者年齢:成人の利用者が登録されている状態ではご契約できません。利用者への名義変更をお願いします

このエラーメッセージは、「事前に申込・変更・廃止が必要なサービス一覧」ページにも登場しており、利用者(契約者とは別に設定する、実際に端末を利用する人)の設定で、契約者ではない成人が設定されている場合は、その人を契約者にした状態(名義変更した状態)で再度手続きするように、としています。

類似のエラー「利用者登録:本回線をご利用いただく方をご登録ください」

また、そもそも利用者情報が登録されていない場合は、次のエラーが表示されてしまいます。

■利用者情報
利用者登録:本回線をご利用いただく方をご登録ください ※契約者と利用者が同じ場合もご登録くださいm

利用者の登録方法はこちら:「ご利用者情報の登録 | お客様サポート | NTTドコモ

類似のエラー「下4桁を除き表示から全桁表示(すべて表示)への設定変更」

次のエラーが表示されてしまうケースも多く発生しているようです。

■料金明細サービス
明細内訳表示設定(音声・パケット):「下4桁を除き表示」から「全桁表示(すべて表示)」への設定変更をお願いします
明細内訳表示設定(WORLD WING):「下4桁を除き表示」から「全桁表示(すべて表示)」への設定変更をお願いします

こちらについて、料金明細サービスで「下4桁を除き表示」などの設定が見つからずに困ってしまうケースがあるようですが、ahamo移行を解説するNTT docomo公式ページでは、次のような案内が掲載されています:

料金明細はahamoサイトでのご案内となるため「料金明細サービス」の確認方法が「郵送でのご確認(Web+郵送含む)」となっている場合は、「Webでのご利用」へ変更手続きをお願いします。
【料金明細の表示設定】
「下4桁を除き表示」設定の場合:「全桁表示(すべて表示)」への変更をお願いします。
(ドコモオンライン手続きでのお申込みの場合、料金明細サービスを解約後、再度「Web料金明細サービス」をお申込みいただくことで変更可能です。)

引用元

類似のエラー「契約者年齢:未成年の方はご契約できません」

未成年の利用者は契約することができず、次のエラーが表示されます。

■契約者情報
契約者年齢:未成年の方はご契約できません

類似のエラー「eビリングをご契約ください」

支払い方法に関して、次のエラーが表示されてしまう場合があります:

■定期請求関連
送付様式:eビリングをご契約ください ※請求書払いの方は口座振替/クレジットカードへの支払い方法変更も必要です。

このeビリングに関するエラーについては、次のようにNTTドコモ公式ページで案内されています:

月々のご利用料金はahamoサイトでのご案内となるため、事前に「eビリング」のお申込み手続きをお願いします。

引用元

類似のエラー「ポイント利用拒否(個別変更)」

次のエラーが表示されてしまい、契約手続きを進められないパターンも発生しています。

■サービス情報
ポイント利用拒否(個別変更):本サービスの解約をお願いします ※解約が翌月予約となる場合は、お手続き完了後にお申込みください

■サービス情報
ポイント利用拒否(一括変更):本サービスの解約をお願いします ※解約が翌月予約となる場合は、お手続き完了後にお申込みください

しかしこの「ポイント利用拒否」については「事前に申込・変更・廃止が必要なサービス一覧」に特に該当する説明項目がなく、どの設定のことを指しているのかが把握しにくいエラー項目となっています。

ただし「ポイント」がdocomoの「dポイント」であるとすると、ここで言われている「ポイント利用拒否」とは、dポイントの「ポイント利用拒否設定」のことを指しているものと思われます。この設定は、代表会員/子会員という親子関係があるときに、子会員のポイント使用を制限する(使わせないようにする)設定です:

子会員の方のポイント利用を停止したい場合は、代表会員の方がポイント共有グループ利用拒否設定にて「ポイント利用拒否設定」をお申込みください。

引用元

この設定には「一括設定」と「個別設定」の2種類があり、エラー表示に2パターンあることとも一致しています。

現在この設定がどのような状態になっているかを確認してみてください。設定は次のページから確認/変更することが可能です:

類似のエラー「払宛先情報:契約者と異名義でのご請求はできません」

次は、契約者と請求書送付先との不一致に関するエラーです。

■定期請求関連
払宛先情報:契約者と異名義でのご請求はできません。請求書送付先情報を「契約者情報と同じ」に変更をお願いします。

こちらが表示された場合は、My docomo にログインして、「ご契約内容」>「お客様情報」>「すべてのご契約情報の確認・変更をする」>「基本ご契約情報(一番下にあります)」を開き、「ご契約者氏名/ご契約者住所」と「ご請求者氏名/請求書送付先住所」とが一致しているかどうかを確認してみてください。

それらが一致していない場合、それがエラーの原因となっているものと思われるため、変更を検討してみてください。変更する際、設定の中の「4 新しい請求書送付先住所・請求書等送付先電話番号・宛先氏名を入力」の入力時に「ご契約者住所・ご契約者電話番号と同じにする」を選択することができます。

その他のエラー「システムエラーが発生しました」

一部のユーザーの間では、次のエラーが発生してしまう問題も多く発生しているようです。

エラーが発生しました

システムエラーが発生しました。しばらく時間がたってからやり直してください。
(DR-AL02-B57-400-I000105)

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その他のエラー:本人確認書類不備発生時のシステムエラー

本人確認書類に不備があるとのメールから本人確認書類の再登録を行おうとした際に次のエラーが表示されてしまう現象も、多く発生している模様です。再登録を促されているにもかかわらず再登録作業を行うことができないことから何らかの障害・不具合が原因であると思われますが、特にお知らせなどの掲載はないようです(27日午後のシステムエラー以前より発生)。

エラーが発生しました

システムエラーが発生しました。しばらく時間がたってからやりなおしてください

[ログイン画面へ]

その他のエラー:「お申し込みキャンセル受付済みです」

申し込み後、ログインしようとしても次のキャンセルエラーが表示されてしまうユーザーが発生しています。このキャンセル状態になってしまう原因などについて、今のところ詳細は分かっていません。再度申し込みを行ってもエラーが出てしまうなども発生しており、前回の申し込みがどのような状態になっているのかを含め、ahamoへの問い合わせを行い案内を受けることを検討してみてください。

エラーが発生しました
お申し込みキャンセル受付済みです。
(DR-AL05-C23-200-05)

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