「Amazonのドライバーが注文に関するヘルプを必要としています」SMS（ショートメール）は本物なの？について

iPhoneやAndroidのメッセージアプリに、次のようなSMS（ショートメール）が届いている場合があります：

Amazonのドライバーが注文に関するヘルプを必要としています。Amazonのドライバーからのメッセージの受信を停止するには、「STOP」と返信してください。

(詳細文)

申し訳ありませんがご注文商品のお届けができませんでした。このテキストセッションは5分で終了します。

かなり機械的な文章ですが、Amazonに荷物を配達しているドライバーから送られてきたSMSなのかな？と思わせるような文章です。

このSMSに関して、「Amazonを騙るSMSが届くのは詐欺らしい」のように、詐欺・偽物、のように判断するユーザーもいるようです。

しかし実はこのSMSに関して、Amazonサポート公式からも次のように、「Amazonのドライバーが注文に関するヘルプを必要としています」というSMSを送信する場合がある、ということが案内されています。

Amazonです。ご心配をおかけしております。
配送業者Amazonで配達される場合には、そのようなSMSをお送りする場合がございます。
お手数ですが、ご確認いただき、ご不在の場合には、再配達の手配を行って頂きますようお願いいたします。吉本

— Amazon Help (@AmazonHelp) August 19, 2021

誰かが誰かに全く同じ文面を送信すればすぐさま「偽物」が作成できてしまうため、文面だけで偽物か本物かを判断することはできませんが、少なくともAmazonを名乗るSMSだからといって、偽物や詐欺であると断言できる訳ではない、ということが分かります。

• 関連：Amazon.co.jp ヘルプ: Amazon.co.jpからの電話かどうかを見分ける

そのため、郵便受けに不在票が投函されていないか、配達員からと思しき不在着信の履歴がないか、購入履歴から配達状況を確認し、最新の配達状況を確認し（持ち帰っていないか等）、適宜再配達の依頼などの対応を行うようにしてみてください。

なお、先ほどメッセージ例の中で「(詳細文)」と記した部分は、実際にドライバーが入力するためか、ユーザーにより文面が異なるようです。そこが実際のドライバーからの連絡内容であり、そこより手前およびその次のメッセージが、システムにより挿入される文面のようなので、そこに注目して文面を再確認してみてください。配達できない理由についての記載がある場合があります。

詳細分の定型的なパターンとしては、以下のようなものがあります。

安全な置き場所がありません。別のお届け方法をご指示いただけないでしょうか。

申し訳ありませんが、お届け先住所を見つけることができません。何か目印になる建物、詳しい住所、または建物名などの情報を教えていただけますか？

2023年10月2日現在、SMSの文面が次のような冒頭文となっている場合があるようです：

配送員は、Amazonオーダーの配達のサポートを必要としています。Amazon配達に関するテキストの受信を停止するには、「停止」と返信してください。

(...)

申し訳ございませんが、ご注文商品をお届けできませんでした。注文履歴から配送状況をご確認いただけます。このテキストセッションは5分で終了します。