情報科学屋さんを目指す人のメモ

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【Amazon】メールの配送状況ボタンが「何かお探しですか?」エラー(404エラー)で開けない問題の対策について

Amazon (118) Gmail (41)

Amazonから届くメールに記載されている「配送状況」ボタンや「配送状況を確認する」ボタンをタップして開いてみても「何かお探しですか?入力したURLが当サイトのページと一致しません(404 - ドキュメントがみつかりません)」エラーになってしまい、配送状況ページを開けない問題が一部のユーザーの間で発生しています。

10月12日頃より発生が増えているこの問題についての情報を紹介します。

Amazonのメールからのリンク先が404エラーになる

Amazonから送られてくるメール、配送予定や配送完了を知らせるメールに記載されているリンク、目立つところでは「配送状況」ボタンや「配送状況を確認する」ボタンをタップして開いても次のようなエラー画面が表示されてしまい、配送状況を確認できない問題が一部のユーザーの間に発生しています。

具体的には、Amazonから届く以下のようなメールで発生しています:

  • 発送メール「Amazon.co.jpのご注文(#xxx-xxxxxxx-xxxxxxx)の商品1点が発送されました」
  • お届け予定メール「Amazon.co.jpの注文番号xxx-xxxxxxx-xxxxxxx」
  • 配送完了メール「配達完了:ご注文の商品の配達が完了しました。」

Androidで発生を確認

この問題は、一部のユーザーでのみ発生しており、同じユーザーが同じメールからリンクを開いても、PCから開いたりすると発生しないなど、どうやらメールだけに原因があるわけではなく、そのメールを開くのに利用している端末などと関係があるようです。

この問題の発生報告としては、AndroidのGmailアプリからリンクを開いた場合、というのが多いのですが、手元で確認してみても、AndroidのGmailアプリからリンクを開き、それをAmazonアプリではなくブラウザアプリ(Chromeなど)で開こうとした際に「何かお探しですか?」のエラーが表示されてしまうことを再現できました。

もともとAmazonアプリがインストール済みであり、その場合はAmazonアプリが起動して正しく配送状況を開くことができていたのですが、Amazonアプリをアンインストールすることでブラウザで開くようになり、その状況でエラーが発生しました。

エラーページのURLは「https://www.amazon.co.jp/gp/mobile-marketing/utility/fallback.html?ref_=mm_an_eml_fail...」のような形式です。

なお、ブラウザ側でAmazonへのログインを行っていても行っていなくても共通して発生しているようでした。

対策について

現在この問題が発生している場合は、Amazon側での何らかの対策が取られるのを待ちつつ、それ以外の対策としては、Android版のAmazonアプリをインストールして、メールアプリからタップしたときにAmazonアプリを開くようにしてみてください。

また、アプリのインストールが面倒という場合は、注文履歴のページのURLを直接開き、注文履歴や配送状況を確認するようにしてみてください。

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