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2022年9月6日現在、通販サイトのAmazon（Amazon.co.jp）で新しいクレジットカードを追加しようとした際に一部のユーザーの間で「問題が発生しました。」というエラーが表示され、クレジットカード名義人の部分が赤くエラー表示されしまうものの詳しい原因が分からずにクレジットカード登録ができない等の、クレジットカード登録関連のエラーが発生するとの報告が増加しています。
この問題に関する情報を紹介します。
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「問題が発生しました」エラーでクレジットカード追加ができない
2022年9月に入って以降、PCからAmazon.co.jpにアクセスして「クレジットまたはデビットカードを追加」ダイアログから支払い方法としてクレジットカードを追加しようとした際に、「カードを追加」をクリックしても次のエラーメッセージが表示されてしまい登録できない、という問題の発生報告が増加しています。
問題が発生しました。
原因の詳細が表示されそうな箇条書きの箇所に何も文字が表示されず、また、「クレジットカード名義人」の箇所は赤色の囲みで強調表示されるなどするものの、名義人の入力方法を変更したりしてみてもエラーが繰り返し発生しエラーの発生原因が分からず、クレジットカードが使えない・利用できないであったり、名義人がエラーになる、などの声が増えています。
同様の問題は、スマートフォンから新しい支払い方法を追加しようとした際にも発生してしまっています。
Amazon公式の案内について
現在この問題に対して、Amazonサポート公式のTwitterアカウントは以下のような案内を行っています。その中では様々な対策（別のネットワーク回線からの実行、ブラウザのキャッシュクリアやCookieの削除、端末の再起動や再ログイン、アカウントサービス内の支払い方法追加ページからの追加、アプリからの登録など）が案内されています。
失礼いたします、Amazon公式です。ご不便をおかけしております。
— Amazon Help (@AmazonHelp) September 6, 2022
アプリまたはウェブブラウザ、どちらのご利用環境で問題が発生していますでしょうか？ 本多
かしこまりました。モバイルデータ通信を使用可能であれば、一度そちらでお試しいただくことは可能でしょうか？ 本多
— Amazon Help (@AmazonHelp) September 6, 2022
詳細をお教えいただき、ありがとうございます。
— Amazon Help (@AmazonHelp) September 6, 2022
大変お手数ですが、ウェブブラウザのキャッシュクリアおよびCookieの削除を行っていただき、端末再起動のうえ、改善がみられるかお試しいただけますでしょうか。よろしくお願いします。松島
Amazonです。Tweet拝見いたしました。当サイトのご利用に関し、ご不便をおかけしております。エラーが継続して起こる場合には、端末再起動をお試し下さい。または、一度サインアウトいただき、再度ログイン頂いた上で同じ症状になるかご確認を頂ますようお願いいたします。 三瓶
— Amazon Help (@AmazonHelp) September 3, 2022
ご返信ありがとうございます。
— Amazon Help (@AmazonHelp) September 5, 2022
恐れ入りますが念の為、端末の再起動、アカウントの再ログインをお試しいただけますでしょうか。また、アカウントサービス内、お支払い方法からの追加は可能かお試しいただけますか？https://t.co/K9l3YLadYS
どうぞよろしくお願いいたします。 本多
ただし現在も、このエラーに対してはこれを案内する、というような、確実に解決するタイプの対策方法は判明していないようです。
原因や対策について
そのような状況であるため、現時点で「問題が発生しました」エラーでクレジットカード登録ができない原因について詳しいことは分かっていない状況ですが、PC版やスマートフォンのブラウザ版から登録しようとしてうまく登録できていない、という場合には、iPhoneやAndroidスマートフォンアプリ版Amazonからアカウントサービス内の「お客様の支払い方法」から「カード＆アカウント」の隣にある「＋追加」ボタンをタップし、そこから「クレジットカードまたはデビットカードを追加」を選択してカードを追加する、という方法を試してみてください（※アプリからであれば登録できたとの報告があるため）。
ただしこの方法を試しても解決できなかったり、前述の案内されている方法を試しても解決できないといった場合には、現在このようなエラーの発生原因がはっきり表示されないクレジットカード登録エラーが一部のユーザーであるとはいえ複数発生している状態であることから、この詳細不明の「問題が発生しました」エラーが何らかの不具合によって解決が難しい状況であったり、エラーの詳細が表示されずに解決しにくいような状態に一時的になってしまっているだけで今後原因が詳しく表示されるようになる、なども考えられます。
そのため、そもそもAmazonで利用可能な支払い方法を登録しようとしているかを確認しつつ、すぐに購入・注文する必要があるのであれば、登録しようとしたクレジットカード（やプリペイドカード類）以外のクレジットカードが利用可能な場合はそちらを利用したり、コンビニなどでも購入可能なAmazonギフト券や、コンビニ払いなどの別の支払い手段の利用も検討してみてください。
また、支払い方法を変更せず、登録できない問題を解決したい場合には、しばらく待ってから改めて登録をやり直すようにしてみたり、Amazonカスタマーサポートへの問い合わせを行うことも検討してみてください。
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参考
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