情報科学屋さんを目指す人のメモ

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Amazonプライムビデオが見れない「問題が発生しました」「ネットワークエラー」「サービスの一時的な問題」「ビデオがありません」等のエラーになる障害発生中

Amazon-プライム・ビデオ (14) 障害情報 (881)

2020年10月26日20時30分現在、iPhoneやFire TV、PlayStation 4などの「Amazonプライムビデオ」アプリに「問題が発生しました」「ネットワークエラー」「サービスの一時的な問題」などのエラーが表示されてしまい、ホームが表示されない、動画を再生できない等の問題の発生するユーザーが急増しています。

この問題について紹介します。

Amazonプライムビデオがエラーになる

2020年10月26日20時30分現在、Amazonプライムビデオを視聴しようとしても以下のようなエラーが表示されてしまい、「アプリが開けない」「プライムビデオが見れない」「プライムビデオが使えない」「プライムビデオが鯖落ちしてる?」などの声が急増しています。

iPhone版プライムビデオ(問題が発生しました、ネットワークエラーなど)

iPhone版Amazonプライムビデオでは、次のエラーが表示されてしまい、動画・映画などを再生できなかったり、ホーム画面を開くことができないなどの問題が発生しています。

問題が発生しました

TV番組の詳細を読み込めませんでした。
もう一度お試しください。

[もう一度お試しください]

ネットワークエラー

映画の詳細を読み込めませんでした。
もう一度お試しください。

[もう一度お試しください]

問題が発生しました

リクエストが正常に処理されませんでした。あとでもう一度お試しください。問題が解決しない場合は、Amazonカスタマーサービスにお問い合わせください。

ビデオを再生できません

エラーが発生しました。後でもう一度お試しください。さらなるサポートについては、Amazonカスタマーサービスにお問い合わせください。

[OK]

Fire TV版プライムビデオ(サービスの一時的な問題エラーなど)

Amazon Fire TV(Fire TV Stickなど)でも、プライムビデオアプリを利用しようとした際に、次のエラーが表示されてしまいます。

サービスの一時的な問題

このページを読み込むときに問題が発生しましたが、すぐに解決する可能性があります。問題が解決しない場合は、http://www.amazon.co.jp/videohelpでヘルプをご覧ください
エラーコード:9912

PlayStation 4版・Apple TV版プライムビデオ(問題が発生しました エラーコード:1060 など)

PlayStation 4版やApple TV版の「Amazonプライムビデオ」アプリでは、以下のエラーが表示され、アプリを開くことができませんん。

問題が発生しました

デバイスがインターネットに接続されていることを確認し、「再試行」を選択してください。インターネット接続されているにもかかわらずこのメッセージが表示される場合は、アプリを再起動してください。または、amazon.co.jp/videohelpから、Amazonカスタマーサービスにお問い合わせください。

エラーコード:1060

[再試行]

Android版プライムビデオ(ビデオがありません HTTP_SERVER_ERROR など)

Android版プライムビデオでは、動画の詳細確認時や、再生時、検索時などに、次のエラーが表示される場合があります:

このコンテンツは表示できません。後でもう一度お試しください。

ビデオがありません

リクエストを完了できませんでした。後でもう一度お試しください。問題が解決しない場合は、Amazonカスタマーサービス(https://www.amazon.co.jp/ww-av-android-contactus) にお問い合わせください

エラーコード: HTTP_SERVER_ERROR

[再試行] [OK]

問題が発生しました

リクエストを完了できませんでした。後でもう一度お試しください。問題が解決しない場合は、Amazonカスタマーサービス(https://www.amazon.co.jp/ww-av-android-contactus) にお問い合わせください

エラーコード: HTTP_SERVER_ERROR

PC版でのエラー(追記)

PC版は比較的エラーの発生頻度が少ない様子なのですが、次のようなエラーが表示される場合があります:

ストリーミング遅延

このビデオの読み込みに予想以上に時間がかかっています。引き続き待機しますか?問題が解決しない場合は、www.amazon.co.jp/video/contactusでAmazonカスタマーサービスに問い合わせて、エラー7017とお伝えください。

[プレイヤーを閉じる] [待機する]

障害発生中

現在、iPhone版アプリやFire TV版、PS4番などのAmazonプライムビデオで一斉にこれらのエラーが表示されて視聴できない問題の発生が急増していることから、現在プライムビデオのサービス側で何らかの障害が発生しているものと思われます

対策について

そのため、端末の故障やアカウントの問題などを疑って慌ててサインアウトしてしまったり、アプリの再インストールや端末の初期化、設定のリセットなどを行ってしまうのではなく、運営側の対応などによってAmazonプライムビデオのサービスが復旧するまでしばらく待ってから再度開き直すようにしてみてください

また、PC版での視聴が比較的エラーが発生しにくい傾向にあるようなので、PCが利用できる場合は、ブラウザ版Amazonプライムビデオにアクセスしての視聴を試してみてください

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