情報科学屋さんを目指す人のメモ

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【Amazon】「ご注文いただいた商品のいくつかに問題がありました」エラーでレジに進めない問題と対策について

Amazon (141)

iPhoneやAndroidスマートフォンからAmazon(Amazon.co.jp)の商品を購入するために「レジへ進む」をタップした際に「ご注文いただいた商品のいくつかに問題がありました(詳細は下記をご覧ください)」エラーが表示されてしまい、レジに進むことができず購入できない問題が発生してしまう場合があります。

このエラーが発生したもののエラーメッセージが不完全で原因や対策方法が分からない状態になってしまったユーザー向けの情報を紹介します。

レジに進めない「ご注文いただいた商品のいくつかに問題がありました」エラー

Amazonで商品を購入しようとした際に、カートからレジへ進もうとした際、次のエラーメッセージが表示されてしまいレジに進めずに困ってしまう場合があります。

ご注文いただいた商品のいくつかに問題がありました(詳細は下記をご覧ください):

詳細情報が下記にあるとのことですが、特により詳細なエラーメッセージが表示されているわけでもなく、エラーの解消方法が分かりません。

この困り方は、特にiPhone版のAmazonAmazonショッピングアプリを利用しているユーザーの間で発生しています。

原因と対策

このエラーが発生し、原因の詳細が特に表示されない、と困ってしまう主要な原因が、購入数制限を超える数を購入しようとした場合です。

そのため、カートに戻って購入数を減らしたり、もしくは商品を一度カートから削除した上で、もう一度レジに進み直すようにしてみてください。

PC版で表示を確認する

なお、エラーが発生した原因の詳細を知りたい、確認したい、という場合には、PCからブラウザを利用して、Amazon.co.jpのカート画面に入り、「レジに進む」をクリックしてみてください。

するとiPhoneやAndroidスマートフォンでは表示されない、次のエラーの詳細メッセージが表示される場合があるためです:

申し訳ありませんが、この商品は購入数に制限があります。商品の数量を購入可能な数(上限)に変更させていただきました。

iPhone/Android/ブラウザでの表示の違い

なお、現在この問題がiPhoneで特に深刻なのは、最も表示される情報が少ないためです。

先ほども紹介した通り、PC版であればエラーの詳細が表示されますし、そもそもエラーの上部に「数量を編集」という見出しも同時に表示され、「数量を保存」をクリックするように誘導され、そのまま支払い方法への選択などへ進むことが可能です。

一方でAndroid版Amazonアプリでは、エラーの詳細は表示されないものの上部に「数量の編集」という見出しが表示されるため、購入数量に関連する問題なのではないか、ということが予想できます。

そしてiPhoneでもブラウザ版であれば同様に「数量の編集」が表示されます。

しかしどういうわけかiPhone版Amazonアプリでは、「数量の編集」という見出しも、エラーの詳細も表示されずに、商品にどんな問題があったのかよく分からない状態になってしまう、というわけです。

購入数制限について

なお、エラーの詳細に表示される「購入数に制限があります」ですが、Amazonでは商品画面に直接購入数の上限が表示されている場合もありますが、ここでエラーになるような、特に表示されている訳ではない制限が実はある、という場合があります。

そのため、まとめて複数個買おうとしたときにこのエラーが表示された場合には、表示されていない購入数制限があるということなので、購入数を減らして再度購入をやり直してみてください。

付録:英語設定の場合

There was a problem with some of the items in your order (see below for more information):

We're sorry. This item has limited purchase quantity. We have changed your purchase quantity to the maximum allowable.

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