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本日2023年2月11日午前11時頃よりマイナポータルにて、マイナンバーカードを読み取ってログインしようとしても読み込み中表示が続いたり、その後「サーバーでエラーが発生しました もう一度やりなおしてください。」エラーが表示されるなどでログインができない問題の発生するユーザーが増加しています。
この問題について紹介します。
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マイナンバーカードを読み取ってもログインに失敗する
本日2023年2月11日午前11時頃よりマイナポータルに関して、ログインできない等の声が増加しています。
例えばiPhone版のマイナポータルアプリからログインしようマイナンバーカードの読み取りを開始して読み取り自体には成功しても、その次に行われる通信に対する待ち時間が長く続いたり、その後、次のエラーが表示される場合があります：
サーバーでエラーが発生しました
もう一度やり直してください。事象が改善しない場合は、マイナポータルの「チャットボット」をご確認ください。
(EI123-2010) - (MPA-IS-I05)
[チャットで聞いてみる] [閉じる]
Android版の場合は次のようなエラーメッセージがあります：
サーバーから応答がありませんでした。
ただいまサーバーが混み合っています。しばらくしてから再度接続してください。
(EA122-2300)
障害発生中か
現在一斉にマイナポータルの利用に関してエラーの発生する利用者が増加していることから、何らかの一時的な問題（障害等）が発生しているものと思われます。
対策について
そのため、慌ててマイナポータルアプリの再インストールや端末・通信機器などの設定変更を行うのではなく、やり直してみたり、しばらく復旧を待つなどしつつ、長時間解消しない場合は、エラーメッセージに表示されている「チャットで聞いてみる」からのお問い合わせを利用することなどを検討してみてください。
また、直前に入力する「パスワード（利用者証明用電子証明書のパスワード）」の数字４桁が間違っている場合は別のエラーメッセージ（「パスワードが間違っています EI140-3000」）が表示されるため、「パスワードを間違えたのではないか」と、他の数字を何度も試してしまわないように注意してください。複数回連続して間違えることにより、ロックされてしまう機能があり、窓口でのロック解除が必要となってしまうなど、他の問題へつながってしまう恐れがあるためです。
追記：公式からの告知と復旧について
その後、現在つながりにくくなっているとの旨の告知がトップページに追加されたことが確認できました（13時55分時点で確認）：
ただいま大変つながりにくくなっております。しばらく待ってからお試しください。
（引用元）
再度ログインを行ったところ、エラーが発生せず、ログイン後の状態へ進むことができました。エラーが発生してログインできなかった場合は、改めて正常にログインができるかどうかを試し直すようにしてみてください。
再発や、まだ完全には復旧していないことも考えられるため、再度エラーが発生した場合には、もうしばらく待ってから改めてやり直すようにしてみてください。
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