情報科学屋さんを目指す人のメモ

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マイナンバーカードのオンライン申請サイトが「ただいま混み合っております」や「Sorry, you have been blocked」エラー等で利用できない・つながらない問題について

マイナンバー (51) マイナンバーカード (16) 障害情報 (1617)

本日2023年2月26日15時現在、マイナンバーカードのオンライン申請用サイトにアクセスしようとしても、「誠に申し訳ございません。ただいま混み合っております」エラーが表示されてしまい、交付申請の手続きへ進むことができない問題の発生が増加しています。

現在発生しているこの問題や関連する問題について紹介します。

混雑エラーでマイナンバーカードのオンライン申請サイトがエラーになる

本日2023年2月26日15時現在、マイナンバーカード(個人番号カード)のオンライン申請を行おうとしたユーザーの間で、個人番号カード交付申請のページ(オンライン申請ページ)にアクセスしても次のエラーが表示されてしまい、申請を行うことができない問題の発生するユーザーが増加しています。

誠に申し訳ございません。ただいま混み合っております。

「Web server is returning an unknown error (Error code 520)」エラー

その他、「Web server is returning an unknown error (Error code 520)」というエラー画面が表示されてしまいサイトにつながらない問題の発生も増加しています。

「表示エラー」

「しばらくお待ちください」や「ご案内までの目安時間:約1分」のように書かれた「待合室」画面が表示された場合は順番が回ってくるのをしばらく待つこととなりますが、待った後に、「表示エラー ページを表示できません。」が表示されてしまう問題も発生しています。

アクセス集中等の影響か

すべてのユーザーではないものの、多くのユーザーの間で共通してこれらのエラーの発生が増加していることから、サービス側で混雑などが発生し、オンライン申請が利用できない状況となるユーザーが発生していることなどが考えられます。

混雑の要因としては、マイナポイントがもらえるキャンペーンなどの影響で、2月末のこのタイミングでオンライン申請を行おうとするユーザーが急増していることなどが考えられます。

対策について

ユーザー個別の問題ではなく、ユーザーに共通して発生している問題であると考えられるため、利用端末の設定変更やネットワーク機器の設定変更、もしくは初期化等のユーザー個人の対策を慌てて行うのではなく、まずはしばらく時間を空けてから再度アクセスし直す、という対応を試してみてください。

なお、2月の最終週に関して、オンライン申請の混雑が予想されるとの案内も行われており、20時以降は特に混雑が予想されるようなので、再度しばらくしてからアクセスをし直す際は、この情報も参考にしてみてください。

特に26日(日)及び28日(火)の20時以降は、大変混み合います。オンライン申請される方は、 26日(日)及び28日(火)の混雑時間帯を避けて申請されることをお勧めします。
引用元

追記1:「データベース接続確立エラー」も発生(2023年2月27日)

本日2023年2月27日21時現在、「データベース接続確立エラー」が表示されてしまうケースも発生しています。

Warning: mysqli_real_connect(): (HY000/1040): Too many connections in /var/www/html/hpsv/wpmng/wp-includes/wp-db.php on line 1531

Warning: mysql_connect(): Too many connections in /var/www/html/hpsv/wpmng/wp-includes/wp-db.php on line 1562
データベース接続確立エラー
これは、wp-config.php ファイルのユーザー名とパスワードが正しくないか、あるいは localhost のデータベースサーバーに接続できないかのどちらかを意味します。ホスティングサービスのデータベースサーバーがダウンしているかもしれません。

この影響で、「鯖落ちしてる」「サーバーが落ちてる」などの声も触れています。

こちらもアクセス集中によるものと思われるだめ、時間を空けてから再度試すようにしてみてください。

なお、次のような「WordPress サポートフォーラム」(リンクあり)へ誘導するメッセージも表示されますが、このメッセージは、ウェブサイトを「開発している人」向けに表示されているエラーメッセージであり、「利用する人」向けのメッセージではない点に注意してください。

こうした用語が何を意味しているのか分からない場合は、ホスティングサービスに連絡するべきでしょう。助けが必要であればいつでも WordPress サポートフォーラムを訪れることができます。

追記2:「Sorry, you have been blocked」エラーの発生

その他、次のエラー発生の報告も増加しています。

Sorry, you have been blocked
You are unable to access net.kojinbango-card.go.jp

Why have I been blocked?
This website is using a security service to protect itself from online attacks. ....

追記2:「この画面が表示されている場合は、3月1日中に申請を完了していただければ、マイナポイントの申込対象となります」がエラー画面に登場(2023年2月28日午前)

2023年2月28日午前より、「ご案内までの目安時間」が表示されるページに、次の文章が表示されるようになりました。

なお、「マイナポイントの対象となるマイナンバーカード申請期限は2月末まで」とご案内しておりますが、サイトが混み合っておりますので、3月1日中に申請を完了していただければ、マイナポイントの申込対象となります。よろしくお願いします。

この記述と関連して、マイナンバー制度公式Twitterアカウントからも、次の案内が行われました:

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