情報科学屋さんを目指す人のメモ

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【マイナポータル】給付金申請が「エラーコード309」でカードの読み取りに失敗する問題発生中

マイナポータル (6) マイナンバー (32) マイナンバーカード (5) 特別定額給付金 (6)

2020年5月3日深夜0時30分頃より、マイナポータル(ぴったりサービス)からの「特別定額給付金」の申請を行っている最中に必要な「電子署名の付与」のステップで「カードの読み取りに失敗しました」エラー(エラーコード「309」)が表示されてしまう問題が発生するユーザーが急増しています。

この「エラーコード309」問題について。

特別定額給付金の電子署名の付与ができない(エラーコード「309」)

2020年5月3日深夜0時30分頃より現在、特別定額給付金のオンライン申請で次のエラーが表示されてしまい、手続きを進められないユーザーが急増しています。

step7
電子署名付与

電子署名の付与
マイナンバーカードを使い電子署名を付与してください

カードの読み取りに失敗しました
お手数ですが画面上部または下部「お問い合わせ」よりヘルプデスクへご連絡いただき、エラーコード「309」をお伝えください。

マイナンバーカードをセットして「電子署名を付与する」ボタンを使用し、表示される画面の指示に従って署名用電子証明書用暗証番号を入力してください。

障害発生中?

マイナポータルでの特別定額給付金の申請受付開始以降、同じエラーメッセージ「カードの読み取りに失敗しました」が多数発生していましたが、それはエラーコード「115」(住所変更による失効)や、エラーコード「111」(有効期限切れによる失効)などであり、受付開始3日目となる本日深夜0時30分頃から突然このエラーコード「309」の発生が急増し始めました。

そのため、何らかの不具合や障害、もしくはシステムの緊急メンテナンス(もしくは事前に広く告知されていないメンテンナンス)等が、多くのユーザーに共通する形で発生・実施されている可能性が考えられます(※入力内容の問題や、カードの不備など、今まででも発生しうる原因であれば、本日以前にもこのエラーコードが多数発生したはずで、突然急増している理由が説明しにくいため)

対策について

そのため、あわててアプリの再インストールや、マイナンバーカードのパスワードをいろいろ試してしまうなどの個人的な対策を行ってしまうのではなく、しばらくして解消されたり、公式からの案内が行われる可能性も考えられるため、しばらく待ってから改めて申請を試すようにしてみてください

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