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本日2023年2月13日21時20分頃よりLINEポコポコにて、突然「Internal server error. (auth service unavailable) (AUTH_500_5000) (-3841)」というエラーメッセージが表示されてしまい、30分クローバー中なのにゲームができなくなってしまった、などの声が急増しています。
またその後、「CONNECTING」表示のところからログインが進まない、という問題の発生するユーザーも増加しています。
これらの問題について紹介します。
目次
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Internal server errorになる
本日2023年2月13日21時20分頃より、LINEポコポコで突然次のエラーが表示されてしまい、ゲームがプレイできない状態になってしまうユーザーが急増しています：
メッセージ
Internal server error. (auth service unavailable) (AUTH_500_5000) (-3841)
[確認]
CONNECTING...画面から進めない
また、再起動するなどしてタイトル画面に戻った後、「CONNECTING...」という読み込み中画面のまま進まなくなってしまい、ログインできない問題の発生するユーザーも同時に急増しています。
ネットワークエラーが発生する
「CONNECTING...」表示のまま待ち続けると、次のエラーが表示されてしまう状況です：
メッセージ
ネットワークエラーが発生しました。
[確認]
障害発生中か
現在、LINEポコポコをプレイする多くのユーザーの間で一斉にこれらの問題の発生が急増していることから、LINEポコポコのサービス側で何らかの不具合・障害が発生してしまっているものと思われます。
対策について
そのため、慌ててゲームのアンインストールや再インストールなどの大がかりな対策を個別に行うのではなく、運営側の対応により問題が解消されるのをしばらくまってから、再度アプリを起動し直すようにしてみてください。
同時に発生している障害について
現在同時に、LINEディズニーツムツムやLINE POP2でもエラーが多発している状況となっており、エラー・障害の発生に関して、関連していることが予想されます。
追記１：復旧へ
22時35分頃より復旧し始めた模様です。再度エラーが出ずにプレイできるかどうかを確認してみてください。
追記２：再発（2023年2月14日0時頃より）
しばらくして、24時（14日0時）頃より再びエラーの発生が急増しています。
先ほどと同様の「Internal server error. (auth service unavailable) (AUTH_500_5000) (-3841)」および、次のエラーが発生しています：
メッセージ
Error, unknown internal system error(0). (COMMON_500_5000) (-3841)
[確認]
メッセージ
The request timed out. (-3842)
[確認]
また一部のLINE連携ゲームアプリにて、LINE連携ログインができない問題も同時発生している模様です。
追記３：再発についての告知
再発について、LINE GAME公式Twitterアカウントより、告知が行われました：
【システム障害のお知らせ②】
— LINE GAME公式アカウント (@LINEGAME_Japan) February 13, 2023
2/14 0時頃からシステム障害が再度発生しており、LINE GAMEの複数ゲームで正常にプレイできない状況です。
現在復旧対応を行っております。
度々の不具合発生でお客様にご迷惑をおかけしており、深くお詫び申し上げます。
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