【ブラビア】「内部エラーが発生しました。インターネットブラウザを終了します」エラーでYouTubeやプライムビデオが見れない・開けない問題について

ソニー「ブラビア」シリーズ利用者の一部で、YouTubeアプリからYouTubeを視聴することができない次の内部エラーの発生が増加しています。

内部エラーが発生しました。インターネットブラウザを終了します。

Amazon Prime Video（Amazonプライムビデオ）も同様です。

このブラビアでの内部エラーの発生は、2023年3月24日頃より発生が増加しています。

このブラビアで内部エラーが発生する問題について、SONY公式のサポートサイト内の次のページにて、案内が追加されています（※Q&A検索から見つけることができます）。

• YouTube や Amazon Prime Videoなど起動時に「内部エラーが発生しました。インターネットブラウザを終了します。」と表示され、起動できない | Sony JP

対象製品は2013年～2015年のモデルとされており、それ以降の新しいモデルは対象外のようです。

「テレビが見れない」という現象から、「東京でだけ起こっているの？」など、特定のエリアで問題が発生していることを想像するケースもあるかもしれませんが、特に地域が関係している訳ではなく、ブラビアの一部機種で発生しているエラーで、発生している地域をあえて言うのであれば、「全国的に発生している」状態です。

公式文章内では、次の通り案内されています：

弊社でも現象を確認しております。ご案内ができる情報が整い次第、ご連絡させていただきますので、お待ちいただきますようお願いいたします。
（引用元）

このように、現時点で「案内できる情報」に相当する対策手順などの記載がないことから、慌てて対策を何かしようとするのではなく、今後の案内を待ちつつ、案内が更新されていないかを確認するようにしてみてください。

2023年3月28日昼前頃より、特にアップデートや初期化等、ユーザー側で対策を取っていないものの突如復旧した、との報告が急増しており、視聴機能が復旧し始めた模様です。

再度、YouTubeやAmazon Prime Videoを視聴できるかどうかを確認してみてください。

なお、現在22時時点で、公式文章は更新されておらず、「ご案内ができる情報が整い次第、ご連絡させていただきます」のままの記載となっています。

その後、2023年3月29日に確認したところ、復旧告知が公式に追記されていることが確認できました：

（2023年3月29日 追記）
本事象は改善いたしました。
（引用元）

本日追記された模様です。