情報科学屋さんを目指す人のメモ

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【VIERA(ビエラ)】「ネットワークに接続できません」エラーでアプリが利用できない問題の発生報告が急増中

テレビ (17) 障害情報 (1603)

本日2023年11月3日13時30分頃より現在、VIERA(ビエラ)ユーザーの一部で、インターネットに接続して使用するアプリの一部が利用できず、「ネットワークに接続できません」エラー等になってしまう問題の発生報告が急増しています。

この問題について紹介します。

「ネットワークに接続できません」エラー

本日2023年11月3日13時30分頃より、パナソニックのテレビ「VIERA(ビエラ)」シリーズを利用しているユーザーの一部で、突然テレビに内蔵されているアプリの一部が使用できなくなった、などの声が急増しています。

次の「ネットワークに接続できません」エラーが発生します。

ネットワークに接続できません
接続をする場合は「ネットワーク接続」、
状態を確認したい場合は「ネットワーク状態」を選んでください。
[ネットワーク接続] [ネットワーク状態]

具体的なアプリとしては、「YouTube」アプリや「Amazon Prime Video」アプリ、「TVer」アプリ、「DIsney+(ディズニープラス)」などでの発生報告があります。

一方でアプリの仕組みが異なるのか、「Netflixだけは見れる」との声もあります。

全くネットワークにつながっていない訳ではない

ネットワークの問題かと思い確認してみても、インターネット接続はネットワーク状態を確認する限り「インターネットへの接続が完了しました」と正常で、どう対処すれば良いのかと困ってしまうような状態です。

不具合・障害発生中か

本日一斉にこうした症状の発生するユーザーが急増していることから、現在VIERAに関連する何らかの不具合・障害などにより、こうした問題が発生しているものと思われます。

なお、問い合わせへのアクセスが増加している影響か、サポート情報ページの閲覧中に「There has been an error with your request.」エラーが発生したり、「パナソニックお客様ご相談センター」公式アカウントに「LINEで家電相談(しつもん)」を行おうとした際に「入力内容が判別できませんでした」エラーになってしまうユーザーも増加している模様です。

対策について

そのため、「現在利用中のテレビが故障してしまったのではないか」と考えて、つまり、使用しているテレビ1台で発生している個別の問題と考えて、慌てて設定の初期化や変更、テレビの修理依頼、買い換えなどを行おうとするのではなく、まずは復旧をしばらく待つようにしてみてください。

慌ててテレビやネットワーク機器(Wi-Fiルーターなど)の設定変更や配線(ケーブル)の変更などを行ってしまうと、正しい設定に元に戻せなくなってしまったり、別の問題の発生、復旧後再び利用できるようになるまで時間がかかってしまうなど、問題が広がってしまうこともあるため、注意してください。

しばらく経ってから再度アプリを起動し直し、正常に利用できる状態に戻っているかどうかを確認するようにしてみてください。

また、あくまでVIERA搭載アプリでの問題であり、YouTUbeやAmazon Prime Videoなど、動画配信サイト自体が視聴できない状態ではないため、復旧するまで、例えばテレビに接続したAmazon Fire TVシリーズやPS4/PS5などからの視聴や、PC、iPhone/Androidスマートフォン等からの視聴を検討してみてください。

追記1:復旧へ

18時20分頃より、復旧し始めた模様です。

再度テレビを起動し直し、アプリが利用できるかどうかを確認し直すようにしてみてください。

追記2:障害発生および復旧が告知

発生3日後の週明け11月6日(月曜日)13時25分、公式Twitterより、障害発生および18時30分頃の復旧が告知されました:

リンク先のお知らせページには次の通り記載されており、ビエラのアプリサーバのトラブルによる影響とされ、各動画配信サービス側ではなく、ビエラ側の問題であったことが確認できます。

11/3(金)にビエラのアプリサーバにトラブルが発生し、ネット動画サービスなどのアプリが一部のお客様において一時的に利用できない状態が発生いたしました。
緊急のサーバーメンテナンスを実施し、同日18:30頃に復旧しております。
引用元

なお、障害解消にあたっては、「緊急のサーバメンテナンスを実施」したとのことです。

障害解消時刻は18時30分頃とのことですが、障害発生時刻に関しては記載がありません。

関連:過去の発生が急増したビエラのネットワークエラー

参考・リンク

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