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【ツムツム】「エラーコード:61(ルビーの残高を取得できませんでした)」で入れない障害発生中(2024年1月3日発生)

LINEディズニーツムツム (50) 障害情報 (1674)

本日2024年1月3日11時00分頃より、LINEディズニーツムツムにログインしようとしても「エラーコード:61」のエラーが発生してしまい、ログインすることができない問題の発生するユーザーが急増しています。

この影響で、「ツムツム鯖落ちしてる?」「初めて見たエラーが出る」「今日もログインできないエラーが出てる」などの声が増えています。

エラーコード61でログインできない問題の発生状況について紹介します。

【最新情報】2024年元日より障害が発生し、現在もログインできない問題や、エラーの発生が続いています。一連の障害発生、緊急メンテナンス、エラーの発生状況や最新の発生状況については、こちらのまとめページ(追記部分)を確認してみてください。

ツムツムに入れない

本日2024年1月3日11時00分頃より、LINEディズニーツムツムのタイトル画面での読み込み中(ユーザー情報取得中)に次のエラーが発生し、ゲームをプレイできない問題の発生するユーザーが急増しています。

エラーコード:61

ルビーの残高を
取得できませんでした

一度タイトルに戻ります。

[とじる]

「とじる」をタップして、タイトル画面の最初からやり直して「TAP TO START」ボタンを改めてタップし直しても、「ユーザー情報取得中」の段階で同じエラーコード61が表示されてしまい、無限にループしてしまう状態です。

障害発生中か

1月1日0時頃以降、ツムツムではエラーの発生が相次いでいます

この「エラーコード:61」のルビー残高エラーについても、1月2日昼前頃に多発し、しばらくの間、ツムツムにログインできない状態を引き起こしていました。

そして本日2024年1月3日11時頃よりその問題が再度発生し、ログインできない問題が発生してしまっているものと思われます。

対策について

そのため、復旧までしばらく待ってから、再度アプリを起動し直し、エラーなくログインできるかどうかを確認し直すようにしてみてください。

サービス側で発生しているアクセス集中等が原因と考えられるため、ユーザー個別の対応(再インストール等)やiPhone/Android端末・ネットワーク機器の設定変更などは行わずに、公式からの告知や復旧を待つようにしてみてください。慌ててユーザー側の対応を行ってしまうことで、再ログインできない状態になってしまったり、設定をもとに戻せなくなったり、設定を間違えて他のアプリまで含めて通信できなくなってしまうなど、かえって復旧まで時間がかかってしまったり、他の問題を新たに引き起こしてしまうケースもあるためです。

追記:復旧へ

12時17分頃より、エラーが発生せずログインできるユーザーが多くなっている模様です。

再度アプリを起動し直し、エラーなくログインできるかどうかを確認し直してみてください。

エラーが発生した場合、再発の可能性があるため、再度復旧をしばらく待つようにしてみてください。

関連:過去発生していた類似の障害情報

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