【ツムツム】「エラーコード:61(ルビーの残高を取得できませんでした)」で入れない障害発生中(2024年1月3日発生)

本日2024年1月3日11時00分頃より、LINEディズニーツムツムのタイトル画面での読み込み中（ユーザー情報取得中）に次のエラーが発生し、ゲームをプレイできない問題の発生するユーザーが急増しています。

エラーコード：６１

ルビーの残高を
取得できませんでした。
一度タイトルに戻ります。

[とじる]

「とじる」をタップして、タイトル画面の最初からやり直して「TAP TO START」ボタンを改めてタップし直しても、「ユーザー情報取得中」の段階で同じエラーコード61が表示されてしまい、無限にループしてしまう状態です。

1月1日0時頃以降、ツムツムではエラーの発生が相次いでいます。

この「エラーコード：61」のルビー残高エラーについても、1月2日昼前頃に多発し、しばらくの間、ツムツムにログインできない状態を引き起こしていました。

そして本日2024年1月3日11時頃よりその問題が再度発生し、ログインできない問題が発生してしまっているものと思われます。

そのため、復旧までしばらく待ってから、再度アプリを起動し直し、エラーなくログインできるかどうかを確認し直すようにしてみてください。

サービス側で発生しているアクセス集中等が原因と考えられるため、ユーザー個別の対応（再インストール等）やiPhone/Android端末・ネットワーク機器の設定変更などは行わずに、公式からの告知や復旧を待つようにしてみてください。慌ててユーザー側の対応を行ってしまうことで、再ログインできない状態になってしまったり、設定をもとに戻せなくなったり、設定を間違えて他のアプリまで含めて通信できなくなってしまうなど、かえって復旧まで時間がかかってしまったり、他の問題を新たに引き起こしてしまうケースもあるためです。

12時17分頃より、エラーが発生せずログインできるユーザーが多くなっている模様です。

再度アプリを起動し直し、エラーなくログインできるかどうかを確認し直してみてください。

エラーが発生した場合、再発の可能性があるため、再度復旧をしばらく待つようにしてみてください。

なおこのエラーは、以前にも発生していました。