LINEの仕組み from did2memo.net

LINEの仕組みや使い方などについて詳しく解説します

ツムツムが「ユーザー情報取得に失敗しました/ゲーム情報取得に失敗しました/ゲームログインに失敗しました/お知らせ情報取得に失敗しました)」等で入れない障害発生中

LINEディズニーツムツム (50) 障害情報 (1730)

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2024年1月1日0時頃より発生が続いている各種エラーやログインできない問題について、追記にてまとめています。最新情報は、末尾の追記部分を確認してみてください。

本日2024年1月1日0時過ぎ頃より、LINEディズニーツムツムにて、「エラーコード：-1」のエラーが発生してしまいログインできない問題の発生するユーザーが急増しています。

現在発生中のこのエラーについて紹介します。

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「エラーコード：-1」エラーでログインできない

本日2024年1月1日0時過ぎ頃より、LINEディズニーツムツムに以下のような「エラーコード：-1」のエラーが表示されてしまい、ログインできない問題が発生しています。

ゲーム情報取得に失敗しました

エラーコード: -1

ゲーム情報取得に失敗しました。
通信環境が不安定です(-1)。
時間をおいてもう一度お試しください。

ユーザー情報の取得に失敗しました

エラーコード: -1

ユーザー情報の取得に失敗しました。
通信環境が不安定です(-1)。
時間をおいてもう一度お試しください。

ゲームログインに失敗しました

エラーコード: -1

ゲームログインに失敗しました。
通信環境が不安定です(-1)。
時間をおいてもう一度お試しください。

お知らせ情報取得に失敗しました

エラーコード: -1

お知らせ情報取得に失敗しました。

ネットワークの接続が切れました

エラーコード: -1

ネットワークの接続が切れました。

ゲーム結果送受信に失敗しました

エラーコード: -1

ゲーム結果送受信に失敗しました。
通信環境が不安定です(-1)。
時間をおいてもう一度お試しください。

[タイトル画面へ] [リトライ]

タイムアウトエラー

エラーコード: -1

タイムアウトエラー。
通信環境が不安定です(-1)。
時間をおいてもう一度お試しください。

[キャンセル] [リトライ]

障害発生中か

現在LINEディズニーツムツムユーザーの間でこれらのエラーが多発していることから、何らかの不具合・障害が発生している状態と思われます。

追記：公式Xアカウントからも次の通り、障害発生が告知されています。

対策について

そのため、復旧までしばらく待ってから、再度アプリを起動し直すようにしてみてください。

追記1：再発

その後、一度は解消し、プレイできる状態が続いていたものの、その後、再びエラーの発生や「ユーザー情報取得中...」表示で長い時間待たされる等の問題発生が急増し、運営からも再度エラーコードの発生について告知が行われています：

追記2：緊急メンテナンス状態に

その後、12時20分頃より、「緊急メンテナンスのお知らせ」が表示されるようになりました。

追記3：再発

緊急メンテナンスは解除されたものの、14時現在、読み込みに時間がかかったり、エラーコード:-1エラーの発生が多い状態となっています。

追記4：解消後に再発

その後、18時30分頃に再発したものの、19時30分現在、「タイムアウトエラー」等が発生しやすい状態となってしまっている模様です。

追記5：一部ユーザーで「エラーコード：８」エラーが発生

その後、2024年1月2日現在、一部ユーザーの間で「エラーコード：８」のエラーが発生しています。

追記6：「エラーコード：61」が多発

その後、2024年1月2日午前11時頃より、「エラーコード：61 ルビーの残高を取得できませんでした。一度タイトルに戻ります。」エラーが発生し、ログインできない等の問題の発生が急増しています。

追記7：タイムアウトエラー等が発生

「エラーコード：61」の多発は12時頃にかけて徐々に解消しましたが、その後15時頃から17時30分頃にかけて、「重い」「タイムアウトエラーが出る」「Loading...表示のまま進まない・動かない」などの声が増加しました。

その後も引き続き「エラーコード：８」のエラーが発生（詳細）しており、加えて、「エラーコード：92 プレイデータを受け取りました。プレイデータ反映のため一度タイトルに戻ります。」（詳細）の発生報告が増加しています。

追記8：重い問題・エラー発生が急増中

2024年1月2日19時30分現在、「ツムツムが重い」との声が急増しています。

追記9：運営から問題発生中の告知（様々なエラーが発生中）

2024年1月2日21時35分、ツムツム公式Xより、ゲームにログインしにくくなる問題を確認していることが告知されました：

また現在、重い・読み込みに時間がかかる問題のほかに、主に以下のエラーが発生しています：

エラーコード：-1

サーバーと通信できませんでした。
通信環境を確認し再度お試しください(LF902)。

エラーコード：-1

タイムアウトエラー。
通信環境が不安定です(-1)。
時間をおいてもう一度お試しください。

[タイトル画面へ] [リトライ]

エラーコード：-1

ゲーム結果送受信に失敗しました。
通信環境が不安定です(-1)。
時間をおいてもう一度お試しください。

[タイトル画面へ] [リトライ]

エラーコード：1

ゲームサーバで
エラーが発生しました。
一度タイトルに戻ります。

エラーコード：92

プレイデータを受け取りました。
プレイデータ反映のため
一度タイトルに戻ります。

追記11：「エラーコード：61」の発生が再び急増中（2024年1月3日11時頃）

翌日2024年1月3日になり、エラーの発生が少ない、プレイしやすい状態が続いていましたが、午前11時頃になって突如「ルビーの残高を取得できませんでした（エラーコード６１）」エラーの発生でログインできないユーザーが急増しています。

追記12：「エラーコード：61」復旧へ（2024年1月3日12時17分頃）

2024年1月3日12時17分頃より、ログインできるユーザーが多くなり、復旧し始めた模様です。

再度ログイン可能かどうかを試し直すようにしてみてください。

追記13：復旧が告知

2024年1月3日17時37分、12時19分頃に復旧対応が完了したとの告知が行われました。

12時17分頃に復旧し始めたことを追記（追記12）して以降、エラーが発生するユーザーの急増は落ち着いています。

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