本日17:30ごろより、LINEディズニーツムツムにて「ルビーの残高を取得できませんでした。一度タイトルに戻ります」エラーが発生して、遊べない（ログインできない）大規模障害が発生しています。最新の障害情報をこのページにまとめておきます。

※追記：2024年1月3日11時00分頃より現在、再び「ルビーの残高を取得できませんでした」エラーでログインできない問題の発生が急増しています。昨日午前にも同様のエラーが発生していました。詳細はこちら。

※追記：2019年5月1日22時40分現在、「ルビーの残高を取得できませんでした」エラーでログインできないユーザーが再び急増しています：

詳細情報はこちら：LINEディズニーツムツムが「エラーコード:61 ルビーの残高を取得できませんでした」エラーでログインできない・開けない障害発生中

エラーコード：61

発生しているエラーは次の通りです。

エラーコード：61

ルビーの残高を
取得できませんでした。
一度タイトルに戻ります。

大規模障害発生中

現在大規模障害発生中で、多くのユーザーがこの問題に巻き込まれています。

なんどやってもこの画面が出ちゃって
ツムツムできないんだけど
なんで、どーして、ねぇ、なんで pic.twitter.com/WNcuJoqg02
— ひがのはるか (@9tapiokakakaka6) 2016年4月9日

ルビーの残高取得できんとか
よくわからんけど
ツムツムできんの最悪(´･ω･`)👎
これはお詫びルビーくれる
感じかな(((o(*ﾟ▽ﾟ*)o))) pic.twitter.com/ZrZThdxXt9
— 小寺さゆき (@I96UKwKTFJPVD5B) 2016年4月9日

本日、この問題が再発中です。

この障害が解消される（メンテナンスなどの対策が完了される）まで、再インストールなどの対策はせずに待つようにしてください。

慌てて再インストールすると、アカウントに問題が発生したり、再ログインに失敗する、回復後にすぐゲームを再開できない（データの再ダウンロードが必要になる）など、別の問題に巻き込まれる可能性が高くなってしまいます。

17:58ごろより、「遊べるようになった」というユーザーが増えています。今一度、ゲームができるようになっていないか、試してみてください。

公開日：2016年4月9日
最終更新日：2024年1月3日