情報科学屋さんを目指す人のメモ

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【ピッコマ】SMS認証「すでに会員登録済みの番号です」(error_code:566)エラーについて

SMS (311) ピッコマ (9)

2024年3月21日頃より、人気のマンバアプリ「ピッコマ」で「待てば¥0」機能を使用しようとした際にSMS認証が必須となり電話番号を登録しようとしたものの、「すでに会員登録済みの番号です。会員の方は登録アカウントでログインをお試しください。」というエラーが表示されてしまい、「電話番号を登録したことはないはずなのに」などと困ってしまうユーザーが増加しています。

このエラーメッセージの意味や関連するお知らせなどに関する情報を紹介します。

Web版から「待てば¥0」をしようとするとSMS認証が求められる

2024年3月21日頃より、Web版のピッコマにアクセスして「待てば¥0(待てば0円)」を利用しようとしたものの、次のメッセージが表示されSMS認証が必要になった、というユーザーが増えています。

「待てば¥0」を利用するためにはSMS認証が必要です。

[SMS認証する]
[キャンセル]

このSMS認証の実施に関しては、「よくある質問」内で次のように案内されています:

電話番号によるご本人確認が完了していない場合は、ピッコマWEBで「待てば¥0」を閲覧する際にSMS認証をお願いするメッセージが表示されます。
引用元

電話番号が「登録済み」と言われて登録できない

そこで「SMS認証する」から電話番号を登録しようとしたものの次のエラーが表示されてしまい、「なぜか電話番号を登録できない」と困ってしまうユーザーが増加しています。

すでに会員登録済みの番号です。会員の方は登録アカウントでログインをお試しください。

登録の覚えがない場合は
お問い合わせよりその旨をご連絡下さい。

(error_code:566)

[OK]

表示の意味

このエラー表示は、登録しようとした電話番号が、既に他のアカウントに登録済みであり、今回登録しようとしたアカウントは2つ目となってしまうため、同じ電話番号を登録することはできない、ということを伝えるメッセージです。

また2文目は、今のアカウントにその電話番号を登録できない代わりに、その電話番号を登録済みのアカウントでのログインを試すように案内しています。

心当たりがないパターン

しかしここで問題となるのが、電話番号を登録済みの別アカウントに心当たりがない、というパターンです。

原因として考えられるパターンの例

そうした心当たりがない場合に原因として考えられるのは、以前登録したことや、別アカウントを作っていたことを忘れてしまっている(そして思い出せない)ケースや、登録しようとした電話番号の以前の所有者が過去にピッコマにその電話番号を登録していた場合、もしくは、何らかの不具合が発生しているケースなどです。

しかしいずれにしても、それらについて、ユーザー側のみで解決するのは難しい原因です。

その一方で、いずれの原因であれど、「登録の覚えがない」という状況であるため、エラーメッセージ内に「登録の覚えがない場合はお問い合わせよりその胸をご連絡下さい」と書かれているとおり、問い合わせを行うことを検討してみてください。

問い合わせが混雑中

こうした経緯で問い合わせが増加している影響か、ピッコマの「お知らせ」に3月22日、問い合わせに対する案内までに3日~4日ほどの時間がかかる状態になっていることが案内されています。

3/21(木)に実施いたしましたピッコマWEBアップデートに伴いまして、お客様よりSMS認証に関しますお問い合わせを多数いただいております。
お客様のお電話番号について調査をいたしますため、ご案内までに3日〜4日ほどのお時間を要する場合がございます。
引用元

対処方法について

こうした状況であることを踏まえつつ、案内の通り問い合わせを行ったり、アプリ版で利用する、複数の電話番号が利用できる場合は別の電話番号を登録するなどの対処を検討してみてください。

なお、不具合などの可能性も考えられるため、今後のピッコマからのお知らせ情報を定期的に確認したり、修正版アップデートが配信された際には最新版へのアップデートを行うようにしてみてください。

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