情報科学屋さんを目指す人のメモ

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えきねっとにログインできない「えきねっとアプリのご利用にはえきねっとユーザーIDでのログインが必要です」エラーループ現象について

iPhone (1662) えきねっと (5)

先月末頃より、iPhone版「えきねっと」アプリにて、Face ID(顔認証)に成功した後にすぐ「えきねっとアプリのご利用にはえきねっとユーザーIDでのログインが必要です」が表示されまたFace IDに戻される、という無限ループが発生し「アプリからログインできない」と困ってしまうケースが発生しています。

この問題について紹介します。

えきねっとにログインできない

iPhoneから「えきねっと」アプリを使おうとしたものの、Face IDに成功しても次のエラーが表示されてしまいログインできない、と困ってしまうユーザーが増加しています。

えきねっとアプリのご利用にはえきねっとユーザーIDでのログインが必要です。

[OK]

「OK」をタップすると、再び「えきねっと」と表示された読み込み画面に戻り、「Now Loading...」の後にFace IDが発動し、またしても成功はするものの、同じエラーが表示されてしまいます。

この無限ループが発生してしまうため、ログインすることができません。

原因について

この問題の発生するユーザーが増加していることから、何らかの不具合が発生していることが考えられますが、詳細については分かっていません。

しかし次のような対策・対処方法があります。

対策について

急いでえきねっとを利用したいのにこの問題が発生してログインできずに困ってしまっている、という場合には、一時敵にブラウザ版のえきねっと(https://www.eki-net.com/)を利用することを検討してみてください。

また、この無限ループからログインできない状態は、えきねっとアプリを一度アンインストールしてから再インストールすることで解消された、との報告があるため、再インストールを行うことも検討してみてください。

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