えきねっとにログインできない「えきねっとアプリのご利用にはえきねっとユーザIDでのログインが必要です」エラーループ現象について(2024年7月20日更新)

iPhoneから「えきねっと」アプリを使おうとしたものの、Face IDに成功しても次のエラーが表示されてしまいログインできない、と困ってしまうユーザーが増加しています。

えきねっとアプリのご利用にはえきねっとユーザIDでのログインが必要です。

[OK]

「OK」をタップすると、再び「えきねっと」と表示された読み込み画面に戻り、「Now Loading...」の後にFace IDが発動し、またしても成功はするものの、同じエラーが表示されてしまいます。

この無限ループが発生してしまうため、ログインすることができません。

この問題の発生するユーザーが増加していることから、何らかの不具合が発生していることが考えられますが、詳細については分かっていません。

しかし次のような対策・対処方法があります。

急いでえきねっとを利用したいのにこの問題が発生してログインできずに困ってしまっている、という場合には、一時的ににブラウザ版のえきねっと（https://www.eki-net.com/）を利用することを検討してみてください。

設定変更での対処としては、iPhone本体の「設定」アプリから「えきねっと」へと進み、「Face ID」の設定を「オフ」に変更した上でアプリを起動し、ユーザーIDとパスワードでのログインを行った後、再度同じ「設定」アプリ内の「Face ID」を「オン」に戻し、えきねっと内でも生体認証（Face ID）を有効に設定し直す、という方法もあります。

その他、えきねっとアプリを一度アンインストールしてから再インストールして再度ログイン・再設定ことで解消された、との報告もあるため、再インストールを行うことも検討してみてください。