【Echo Show 5】Amazonロゴしか表示されない・反応しない不具合について

2024年10月15日頃より、Amazon Echo Show 5 (第１世代) ユーザーの一部で、Amazonのロゴ画面までしか起動せず、黒い画面に戻ってはまたAmazonのロゴ画面までしか進まない、という無限ループに入ってしまい、正常に起動しきらない状態になってしまう問題が発生しています。

コンセントを抜いて電源を落として再起動してみても、同じ無限ループのまま改善されません。

この問題について、Amazon公式のフォーラム（掲示板）でも複数報告が寄せられており、Amazon側からも次のように、現在問題が発生していることが認識されており、解決へ向けた取り組みが開始されているとの案内が行われています。

ただいま一部のお客様におきまして、Echo Show 5でAmazonロゴが表示されたままご利用いただけない問題が技術チームにより認識されており、解決に向けての取り組みが開始されているとの報告がございました。

 

ただいまのところ、解決の時期ほか、差し上げられます情報はございませんが、進捗が得られしだいこのスレッドにてご案内をさせていただきます。
（引用元）

この不具合の影響で、Amazonロゴの問題が発生している模様です。

なお、本日2024年10月20日時点で「進捗」に関する追加の投稿は行われていません。

そのため、公式からの対策手順の案内なども行われていない状態が続いています。

基本的には、既に公式が把握して続報を案内する予定としているため、公式からの追加の案内が投稿されるのをしばらく待つようにしてみてください。

一方で、ユーザーが独自に対処して「直った」との報告の多い方法はEcho Show 5 本体の初期化です。

初期化の手順は「ミュート」ボタンと「音量を下げる」ボタンの２つを同時に長押しする手順（ヘルプ）で行うことが可能ですが、再設定が必要となるなどの手間が少なくないため、あまりおすすめできる軽量な手順ではありません。

一方で、なかなか問題が解消しないことから、新しい世代のEcho Show 5への買い換えを行うユーザーも発生している模様です。