情報科学屋さんを目指す人のメモ

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【Twitter】DM通知が来ているのに表示されない・通知マークが消えない問題について

Twitter (292) Twitter-ダイレクトメッセージ (1) Twitter-障害情報 (10)

Twitterの公式アプリの「DM(ダイレクトメッセージ)」に通知が1件来ているのに、開いても何も届いていない新着が表示されないなどの問題が一部のユーザーの間で発生しています。

この問題が発生したときの確認事項と、2018年9月23日現在発生している可能性がある障害について。

通知が来ているのにDMが見つからない場合に確認したい場所

DM新着メッセージがあると、DMタブのマークに通知数バッジが表示されます。次の画像の場合は、「1件DMが届いています」という意味です:

しかしDMタブを開いてみても、受信トレイに未読メッセージが見つからない場合があります。

ここで一つ確認して欲しいのは、「リクエスト」タブです

この「受信トレイ/リクエスト」の切り替えボタンが表示されている場合は、「リクエスト」をタップしてみてください:

すると、まだ一度もやり取りしたことのない、フォロワー以外のユーザーから送られてきたDMに、未読DMが貯まっている場合があります。そちらに切り替えることにより、未読状態(未読数バッジ)が解除されます。

この「リクエスト」の切り替えは、Twitterアカウントのダイレクトメッセージ設定で「すべてのアカウントからメッセージを受け取る」を「オン」にしている場合にのみ表示される切り替えボタンです。フォロー外のユーザーからの未承認DMが混ざってしまわないように、リクエストタブが分離されているのですが、このリクエストタブを見落としてしまいがちのようです。

表示されない障害発生中?

しかし、この「リクエストタブ」を確認してみてもやはり未読のDMが見つからない場合があります。

こちらに関しては現在Twitter側で何らかの障害が発生している可能性があります。

この場合については、「iPhone本体を再起動したら直った(何度か再起動したら直った)」という解消報告があるので、まず再起動を試してみてください。

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