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【最新情報】2019年3月23日(土曜日)15時30分頃より、dTVで通信エラーやネットワークエラーが発生するユーザーが急増中です。詳細はこちら。
2018年9月25日21時頃より、docomoのdTVアプリを開いても「ネットワークエラー」や「通信エラーが発生しました」が表示されてしまい、dTVが開けない・視聴できない問題が発生しています。
この問題について。
目次
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dTVが「ネットワークエラー」になる
現在dTVが「ネットワークエラー」になり、ログイン出来ない問題が発生しています。例えばiPhone版アプリの場合は次のエラー表示となります:
ネットワークエラー
ネットワークに接続されていないため、アクセスできませんでした。接続した状態で再度お試しください。
[再読み込み]通信エラーが発生しました。
また、パソコン版のdTVでも、ずっと読み込み中になり、つながらない状態が発生しています。
ネットワークに接続されていない、と表示されていますが、Wi-Fiや4Gを切り替えてみても問題なく、他のアプリは通信できています。
iPhone本体の再起動やdTVアプリの再起動を行っても改善されません。
障害発生中
現在多くのユーザーの間でdTVにつながらない問題が発生しています。
対策について
サービス側で発生している障害であると思われるため、復旧するまでしばらく待つようにしてください。
dTVアプリの再インストールを行ったユーザーもいるものの、手間がかかるばかりで障害解消が早まるわけではないので、現状ユーザー側では何も出ず、運営からの障害発生情報・メンテナンス情報・復旧を待つことがおすすめです。
追記:「dTVに繋がりづらい事象について」
障害の発生から20分弱が経過した21時18分、dTV運営のTwitterアカウントより、障害発生のお知らせが掲示開始されました。
【dTVに繋がりづらい事象について】
— dTV (@dTV_PR) 2018年9月25日
現在dTVにおいて、繋がりづらい事象が発生しております。
ご利用のお客様にはご迷惑をおかけし、誠に申し訳ございません。
復旧し次第再度こちらでもご案内いたします。
徐々に解消中?
21時30分頃より、徐々に表示されなかった画面が表示されるようになるなど、状況に変化が出始めていますが、つながらない・重い・遅い状態が続いています。
追記:復旧のお知らせ
dTV運営より、復旧のお知らせが出されました。1時間17分障害が継続していたこととなります。
【復旧のお知らせ】
— dTV (@dTV_PR) 2018年9月25日
dTVにつながりにくい事象について
いつもdTVをご利用頂きありがとうございます。
9/25(火)20:58頃よりdTVにつながりにくい事象が発生しておりましたが、22:15頃に復旧しております。
お客様に多大なご迷惑をお掛け致しました事をお詫び申し上げます。
dTVのお知らせページに、今回の障害に関する情報の掲載はありません(9/25 22:49確認)。
関連するエラー
エラーコード:E1454
ライセンスの認証に失敗しました。
通信が良好な環境で再度再生をお試しください。継続して発生する場合は、dTVアプリを再起動後、再生をお試しください。
(E1454)
[OK] [解決手順]
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