Amazon「コンビニ受け取り(店頭受取)ができない」「ファミマ受け取りができない」などシステム障害に関する声が増加中（2018年10月8日）

2018年10月8日現在、Amazonからの荷物をコンビニ受け取りできなかった、との声が増えています。また、コンビニによって受け取りシステムが異なるためか、「ファミリーマート」で受け取れなかったという報告が目立つものの、例えば「セブンイレブン」に対するものは見当たらないなど、コンビニによって問題の発生状況が異なるものと思われます。

Amazonの荷物コンビニ受け取りしようとしたらシステムエラーでできないんだけどー？？？

— うつりぎ (@utriggy) 2018年10月8日

Amazonのコンビニ受け取り、番号弾かれて受け取れなかったからお問い合わせしてみたらシステムエラーだとよ_(:3」z)_

— おかん@色々兼業 (@olive130) 2018年10月8日

Amazonのファミマ受け取り障害、私も巻き込まれてしまった…(^^;
カスタマーに問い合わせたところ、ファミマ以外の受け取りにして、新しく商品頼んだ方が早いそうです…
元の商品は6日間受け取らなければ倉庫に返された後返金されるそうです。

— さくら∞ (@sakura_k530) 2018年10月8日

Amazonの店頭受け取りがシステム障害になってて早く受け取ればよかったと後悔

— DJアユミデ☆ (@ayu31de) 2018年10月8日

Amazonで頼んたものがコンビニに届いたよってメールが来たからファミマに行ったけど、システム障害が起きてるらしくて受け取りができなかった😭

明日使うから早くなんとかして欲しいんだけど…

— ひぃ～ (@hiropyooon812) 2018年10月8日

私と同じ状況の人がいるみたい。ファミポートが悪いのかAmazonが悪いのか分からないけど、初めてAmazonのコールセンターの人と電話して障害が解消したらメール連絡してくれることになった🙂

— ひぃ～ (@hiropyooon812) 2018年10月8日

アマゾン　店頭受け取り障害が　まだ復旧しません　連休だから　かな？

— jhon_2013 (@uiemasa) 2018年10月8日

ファミマでAmazon受け取ろうとしたら何度やってもエラーになるから、現在システム障害で電話したらファミマとLAWSONでの受け取りサービスが出来なくなってるらしい これ早く復旧しないとコンビニが段ボールで溢れるんじゃないか

— いんさりんく (@inzalink) 2018年10月8日

Amazon→ファミマでのデータ受け渡しで障害が出てるらしく、目の前に荷物が来ていてもファミポートで発券できなくて、受け取りできねぇ

— あるふぇっか (@phekka) 2018年10月8日

Amazonの荷物をファミマで受け取るサービスに障害が出ているらしい、復旧の見込みは無く荷物の受け取りもしばらくは無理とのこと。

— Aho (@Aho_) 2018年10月8日

ファミマでAmazon受け取ろうとしたら何度やってもエラーになるから、現在システム障害で電話したらファミマとLAWSONでの受け取りサービスが出来なくなってるらしい これ早く復旧しないとコンビニが段ボールで溢れるんじゃないか

— いんさりんく (@inzalink) 2018年10月8日

この問題は、昨日も発生しており、そこから継続している模様です：

Amazonのシステム障害の煽りを受けて荷物が受けとれなかった……。
完全に無駄足で何かもう……疲れた

— シャープネス＠ｲﾚｷﾞｭｯｷﾞｭｯ (@s_ness_rna) 2018年10月7日

Amazonをファミマで受け取りに行ったら目の前に荷物あるのに、
認証キーのメール貰ったのにエラーで発券出来ず、カスタマーに電話したらシステム障害起きて引き取れないから待っててって言われて真顔になった。。

— Saki@ハンドメイド垢 (@sakiyme_39) 2018年10月7日

Amazonで買ったものファミマで受け取ろうとしたら障害があったらしくメンテで受け取れなかった…
公式側からは何も言ってないので気をつけてくださいm(_ _)m pic.twitter.com/2MXIf43fJI

— てく (@Hexa_pon) 2018年10月8日

お取り扱いできません。

店頭受取サービス

【停止理由】
只今システムメンテナンス中のため、ご利用になれません。

【再開日時】
未定

これらのユーザーの声からは、何らかの大規模な障害がAmazonのシステムや一部のコンビニのシステムで発生していることが予想されますが、今のところ、「Amazon」のコンビニ受け取りの説明ページや「ファミリーマート」のお知らせページに、これら報告が多数発生している問題に関する告知は見つけることができていません。

注文自体は可能の様子

また先ほど、ファミリーマートの店舗を指定してコンビニ受取（「お急ぎ便(店頭受取)」）で商品を注文してみましたが、特に警告などは見当たらず、そのまま問題なく注文が成立し、注文済み状態となりました。既に問題が発生せずに受け取れる状況なのか、問題の発生条件などがあるのか、それとも警告の表示などの対応が間に合っていないのか、現時点では不明です。

※多くのユーザーがコンビニ受け取りに関するトラブルに遭遇している様子からすると、復旧報告のない現時点では別の受け取り方法で注文するのが無難ではないかと思われます。

このような「システム障害でコンビニ受け取りができない」というトラブルは、以前も発生していました：

• ローソン「Loppi」システム障害で荷物の受け取りができない問題発生中
• 【Amazon】店頭受取ができない・商品到着メールが届かない障害発生中

荷物に関するAmazonへのお問い合わせは、こちらのお問い合わせ方法のヘルプページにある「お問い合わせフォーム」ボタンから行うことができます：

チャット、電話、Eメールでのお問い合わせを行うことが可能です。

※Amazonのお問い合わせシステムでは、いきなり電話番号やメールアドレスが表示される、というものではなく、問い合わせページにログインすることで過去の注文履歴から、問い合わせ対象の商品や問い合わせ内容を選択した上で問い合わせ方法を選択する、という方式となっています。

Amazonから、障害発生に関する連絡メールが配信され始めてたようです：

このタイミングでAmazonから荷物受取システム障害の連絡来やがった…！ pic.twitter.com/qM2serBpFN

— 間宮健太郎/土野魔魅 orz (@mami_tuchino) 2018年10月8日

amazonからfamiポート障害のお知らせメールきたは。

— サトシノフ@京都 (@mzsatoser) 2018年10月8日

Amazon.co.jpをご利用いただき、ありがとうございます。

店頭受取のご注文について、現在システムの問題により認証キーを入力してもお受け取りできません。

お急ぎのところ恐れ入りますが、問題解決までいましばらくお待ちくださいますようお願いいたします。

店頭受け取りのご利用が可能になり次第、改めてEメールでお知らせいたしますので、今しばらくお待ちください。

なお、すでに商品をお受け取り済みの場合は、入れ違いのご連絡となり申し訳ございません。本Eメールは破棄ください。

このたびは、お客様にご不便をおかけしておりますことをお詫びいたします。

Amazon.co.jp カスタマーサービス
Amazon.co.jp Customer Service.

このことから「Amazon側が原因だった」との声もありますが、ユーザーとの窓口は注文を行った相手であるAmazonのため、例えコンビニ側（もしくは両社を仲介する第三者の運営するシステムや、運送業者のシステムなど）の問題であっても、Amazonからの連絡が最初に来ること自体は不思議ではありません。

また、Amazonだけでなく、ZOZO（ZOZOTOWN）でもコンビニ受け取りができない問題に遭遇したとの声があり、それらが共通して利用するシステムに問題が発生していることが予想されます。

ZOZOで頼んだ品物受け取りにファミマ行ったらファミポートの不具合かなにかで受け取れない…受け取り期限今日…こういう場合どうなるんやろ？

— とーこ (@6donaGeR) 2018年10月8日

受け取れないと迷惑かかるから、わざわざZOZOをコンビニ受取にしたのに
システムトラブルで受け取れない
商品は目の前にあるし、本人確認もできるのに
ほんと意味がわからない

— ユベ (@whiteblack1012) 2018年10月8日

Amazonのコンビニ受け取りがシステム障害で出来ないらしいけど、今ZOZOで注文したものをファミマに取りに来たらZOZOも無理なんですけど...
ZOZOは店頭保管期間が短いからやばい

— TAKURO (@takuro_bt0407) 2018年10月8日

ZOZOで頼んだ荷物をファミマの店頭受け取りにしたんだけど、Famiポートの不具合で受け取り券が発行できず、店員さんに聞いたら確かに私の荷物は届いている、でも受け取り券がなければ荷物は渡せない、Famiポートの回復は未定、という最悪の状態

なら店頭受け取りできますなんて言うのやめてほしい

— m (@miigm) 2018年10月8日

Amazonだけでないとなると、Amazon、ZOZOTOWN以外のコンビニ受け取りに対応している通販サイトについても、同様の問題が発生しているかもしれませんが、今のところコンビニ側からのアナウンスが発見できないため、影響範囲ははっきりとしません。

メールには「店頭受け取りのご利用が可能になり次第、改めてEメールでお知らせいたしますので、今しばらくお待ちください」とあり、未だ復旧を知らせるメールが届いたとの報告がない状況ですが、本日19時前後頃より、「受け取れた」「復旧していた」との声が増え始めています。受け取りを急ぐ場合は、もう一度チャレンジしてみると、受け取りができるかも知れません。急いでいない場合は、まだ復旧しておらず空振りになる可能性もあるため、もう暫く待つようにしてみてください。

Amazon ファミマ コンビニ受け取り 店頭受け取り

復旧メール来てないけど、普通に受け取れました！！ pic.twitter.com/64ac6unKOz

— ❀るな❀ (@Luna4869r) 2018年10月8日

まだAmazonからメールが届いていないけど、ついったーでコンビニ受け取りができるようになったって言ってた人がいたからコンビニに行ったら無事に受け取りができた😃

— ひぃ～ (@hiropyooon812) 2018年10月8日

Amazonのファミマでのコンビニ受け取り、受け取れました！

— おかん@色々兼業 (@olive130) 2018年10月8日

ファミポート、Amazon店舗受取サービス障害の件。

ファミマに行ったら「店舗受取サービス休止」の貼り紙が。

復旧したというツイートを見たので試しに入力してみたら受付できた。

最初に行った時も店員さんに一切連絡なし。復旧時も現場に連絡なし。

これファミマの体制に問題があると思うなあ。

— ゆうちゃん Mark2 (@U_chan_abebe) 2018年10月8日

• Amazon.co.jp ヘルプ: 店頭受取について

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