情報科学屋さんを目指す人のメモ

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Amazon「コンビニ受け取り(店頭受取)ができない」「ファミマ受け取りができない」などシステム障害に関する声が増加中(2018年10月8日)

Amazon (69) コンビニ (3) ファミリーマート (1)

2018年10月8日現在、Amazonで「コンビニ受け取り(店頭受取)」を指定したユーザーがコンビニへ購入商品を受け取りに行ったところ、システムトラブルで受け取りできなかった、との声が増えています。

この問題について。

コンビニ受け取りにトラブル発生中の声が急増

2018年10月8日現在、Amazonからの荷物をコンビニ受け取りできなかった、との声が増えています。また、コンビニによって受け取りシステムが異なるためか、「ファミリーマート」で受け取れなかったという報告が目立つものの、例えば「セブンイレブン」に対するものは見当たらないなど、コンビニによって問題の発生状況が異なるものと思われます。

この問題は、昨日も発生しており、そこから継続している模様です:

お取り扱いできません。

店頭受取サービス

【停止理由】
只今システムメンテナンス中のため、ご利用になれません。

【再開日時】
未定

特に公式情報は発見できず

これらのユーザーの声からは、何らかの大規模な障害がAmazonのシステムや一部のコンビニのシステムで発生していることが予想されますが、今のところ、「Amazon」のコンビニ受け取りの説明ページや「ファミリーマート」のお知らせページに、これら報告が多数発生している問題に関する告知は見つけることができていません。

注文自体は可能の様子

また先ほど、ファミリーマートの店舗を指定してコンビニ受取(「お急ぎ便(店頭受取)」)で商品を注文してみましたが、特に警告などは見当たらず、そのまま問題なく注文が成立し、注文済み状態となりました。既に問題が発生せずに受け取れる状況なのか、問題の発生条件などがあるのか、それとも警告の表示などの対応が間に合っていないのか、現時点では不明です。

※多くのユーザーがコンビニ受け取りに関するトラブルに遭遇している様子からすると、復旧報告のない現時点では別の受け取り方法で注文するのが無難ではないかと思われます。

過去にも類似のトラブル

このような「システム障害でコンビニ受け取りができない」というトラブルは、以前も発生していました:

お問い合わせ方法

荷物に関するAmazonへのお問い合わせは、こちらのお問い合わせ方法のヘルプページにある「お問い合わせフォーム」ボタンから行うことができます:

チャット、電話、Eメールでのお問い合わせを行うことが可能です。

※Amazonのお問い合わせシステムでは、いきなり電話番号やメールアドレスが表示される、というものではなく、問い合わせページにログインすることで過去の注文履歴から、問い合わせ対象の商品や問い合わせ内容を選択した上で問い合わせ方法を選択する、という方式となっています。

追記:Amazonから障害発生の連絡が配信

Amazonから、障害発生に関する連絡メールが配信され始めてたようです:

Amazon.co.jpをご利用いただき、ありがとうございます。

店頭受取のご注文について、現在システムの問題により認証キーを入力してもお受け取りできません

お急ぎのところ恐れ入りますが、問題解決までいましばらくお待ちくださいますようお願いいたします。

店頭受け取りのご利用が可能になり次第、改めてEメールでお知らせいたしますので、今しばらくお待ちください。

なお、すでに商品をお受け取り済みの場合は、入れ違いのご連絡となり申し訳ございません。本Eメールは破棄ください。

このたびは、お客様にご不便をおかけしておりますことをお詫びいたします。

Amazon.co.jp カスタマーサービス
Amazon.co.jp Customer Service.

このことから「Amazon側が原因だった」との声もありますが、ユーザーとの窓口は注文を行った相手であるAmazonのため、例えコンビニ側(もしくは両社を仲介する第三者の運営するシステムや、運送業者のシステムなど)の問題であっても、Amazonからの連絡が最初に来ること自体は不思議ではありません。

また、Amazonだけでなく、ZOZO(ZOZOTOWN)でもコンビニ受け取りができない問題に遭遇したとの声があり、それらが共通して利用するシステムに問題が発生していることが予想されます。

Amazonだけでないとなると、Amazon、ZOZOTOWN以外のコンビニ受け取りに対応している通販サイトについても、同様の問題が発生しているかもしれませんが、今のところコンビニ側からのアナウンスが発見できないため、影響範囲ははっきりとしません。

追記:復旧?

メールには「店頭受け取りのご利用が可能になり次第、改めてEメールでお知らせいたしますので、今しばらくお待ちください」とあり、未だ復旧を知らせるメールが届いたとの報告がない状況ですが、本日19時前後頃より、「受け取れた」「復旧していた」との声が増え始めています。受け取りを急ぐ場合は、もう一度チャレンジしてみると、受け取りができるかも知れません。急いでいない場合は、まだ復旧しておらず空振りになる可能性もあるため、もう暫く待つようにしてみてください。

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