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App Storeに最新バージョンが反映されず「星ドラ」や「欅のキセキ」等がメンテナンスが終了できない問題が発生中(2018年10月9日)

App Store (64)

本日2018年10月9日、再びApp Storeに最新バージョンが反映されない問題が発生しており、その結果、「星のドラゴンクエスト(星ドラ)」や「欅のキセキ(ケヤキセ)」がメンテナンスを終了できない問題が発生しています。

この問題について。

メンテナンス終了できない問題発生中

現在、複数のゲームアプリにて、App Storeへの最新バージョンの反映が遅延しており、その結果メンテナンス終了後に必要な最新版アプリへのアップデートをユーザー側が実施できず、メンテナンスを終了できない問題が発生してしまっています。

欅のキセキからは、次の告知が行われています:

また、星のドラゴンクエストからも、次の告知が行われています:

AppStoreの最新版アップデート遅延は何度も発生

この、最新版アプリのリリースが反映されない問題は、以前より繰り返し発生しています。

例えば今年の6月や、先月9月にも、同様の問題が発生し、そのタイミングでアップデートが必須のメンテナンスを行っていたアプリがメンテナンスを終了できない状態になってしまっていました:

またつい10日ほど前には、Google Playストアでも同様に最新バージョンの反映遅延が発生し、こちらについても「欅のキセキ」が巻き込まれていました。

対策について

このAppStoreに反映されない問題は、AppStore側が反映を完了し、そしてアプリの運営側がメンテナンスの解消処理を実行することでしか解消されない問題です(緊急対応として、サーバー側のあっぷでーとをも都に戻すなどを行わない限り)。

したがって、復旧および、復旧の連絡が行われるのを待つようにしてください

現状、アプリの再インストールなどを行っても、問題が解消されないばかりか、ログインのトラブルに遭遇してしまうなど、余計に復旧が遅れる可能性を増やしてしまうため、特にユーザー側で個別の対応は行わずに待つことをオススメします。

「AppStoreが悪い」「アプリの運営側が悪い」問題についての複雑な話

確かに、アップデートの公開がなかなか反映されないことそのものはApp Storeのシステム上の問題なので、「アプリ(主にゲーム)の運営側に文句を言うのは筋違いだ」というのも分かります。

しかしその一方で、反映が遅延することと、メンテナンスが終了できないことは別の問題である、とも言うことができます。

つまり、反映が遅延したらメンテナンスを終了できない仕組みを採用していることが、メンテナンスを終了できない原因である、とも言えるからです(とはいうものの、その対策自体には大きなコストがかかるため、ゲームなどリリース頻度が高く、イベント実施のような変更の多いアプリでは行いにくいのではないかと思われます)。

また、Appleの公開している審査のガイドラインでは、審査終了後、公開したとしても、アプリストアに表示されるまでに最大24時間程度かかる可能性がある、ということが記載されています。

Release Date: If your release date is set for the future, the app will not appear on the App Store until that date, even if it is approved by App Review. And remember that it can take up to 24-hours for your app to appear on all selected storefronts. 引用元

そのため、アプリストアになかなかアプリが公開されない問題が発生しうることを考慮することが求められている状態です(既に公開作業から24時間が経過してもなお問題が発生しているのであれば別ですが、その場合、すぐ後悔されたケースについては24時間ほど前にアップデートがリリースされたことになってしまい、それはそれでメンテナンス前にアップデートがリリースされてしまい、問題になる恐れがあったのではないかと思います)

また実際、App Storeで「最新版の公開が反映されない問題」は以前より繰り返し発生しているため、その反映の結果に依存しないようにする仕組み、つまり、アプリのアップデートと、サーバー側のアップデートとを独立させる仕組みをその予防策として実施することが求められつつあり、このような状況が繰り返されるのであれば、アプリの運営側が責められても仕方ない状況になりつつあるのではないかと思います(とはいうもののやはりコストがかかるものなので、簡単ではない)。

詳細:「AppStoreに最新バージョンが反映されない」障害でいろいろなゲームにメンテナンス延長などの影響発生中(2018年6月29日)

追記:メンテナンス終了告知

欅のキセキでは、最終的にメンテナンス延長の翌日の午後13時頃、メンテナンス終了のお知らせが出されました:

星のドラゴンクエストも、ほぼ同じタイミングでメンテナンスを終了しています:

反映確認後の流れ

しかし実はどちらも、反映の確認後すぐのメンテナンス終了ではなく、メンテナンス終了まで、11時間程度がかかったようです。欅のキセキに関しては、この反映確認タイミングでのツイートがされていないようですが、「もう反映されている」との声が上がってから実際にメンテナンスが終了されるまでしばらく時間がかかりました。今後同様のトラブルが発生した際は、この時間がかかる点も加味してメンテナンス終了時刻を予測する必要がありそうです。

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