情報科学屋さんを目指す人のメモ

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Amazon Musicの「お問い合わせ」が「Website Temporarily Unavailable」エラーで利用できない障害発生中

Amazon (90) Amazon Music (3) 障害情報 (832)

2018年10月16日現在、Amazon Musicアプリ内から利用できる「お問い合わせ」の窓口を利用しようとしても「Website Temporarily Unavailable」エラーの画面しか表示されず、問い合わせできない問題が発生しています。

この問題について。

Amazon Musicの問い合わせができない

現在、Amazon Musicでエラーが発生した際に誘導される「お問い合わせ」のページで問い合わせの種類を選択した直後、次の英語のエラーが表示されてしまい、Amazonに問い合わせることができない問題が発生しています(日本語ユーザーでも個尾英語のエラーが出る)。

Website Temporarily Unavailable

Our website is currently unavailable while we make some improvements to our service. We'll be open for business again soon, please come back shortly to try again.

Thank you for your patience.

原因

このエラーはおそらく、問い合わせページへのアクセス集中が原因であると思われます。

というのも現在、Amazon Musicにて、

Amazon Musicエラー

予期しないエラーが発生しました。もう一度試してください。問題が解決しない場合は、下の「お問い合わせ」をタップして、Amazonカスタマーサービスまでご連絡ください。 例外#300

というエラーが表示されてしまい、音楽をストリーミング再生できない大規模障害が発生しているからです:「Amazon Musicでストリーミング再生できない障害発生中(「例外#300エラー」等、2018年10月16日)

このAmazon Musicの障害の影響で問い合わせが殺到しており、その結果問い合わせを受け付ける機能までもがサーバーダウンしてしまったものと思われます。

対策について

ひとまず現在同様のエラーで困っていた場合は、個別のユーザーで発生している問題ではないものと思われるため、サービス自体の復旧までしばらく待つようにしてみてください。

その他のエラーやトラブルで問い合わせを行おうとしていてたまたまこの障害に巻き込まれてしまった、という場合は、障害解消後に改めて問い合わせを行うようにしてみてください。

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