情報科学屋さんを目指す人のメモ

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【ポケ森】通信エラーで開けない・ログインできない障害発生中(802-2616, 802-7616, 802-1909, 802-4009エラー)

どうぶつの森 (32) 障害情報 (622)

2019年8月13日7時頃より、どうぶつの森 ポケットキャンプ(ポケ森)アプリを開いても「通信環境の良い場所に移動していただくかしばらく時間をおいてからもう一度お試しください サポートコード[802-2616]」エラーや「通信エラーが発生しました しばらくしてからもう一度お試しください サポートコード[802-1909]」エラーが表示されてしまい、開けない・ログインできない・つながらないといった問題が多くのユーザーの間で発生しています。

このエラーについて。

通信エラーで開けない

現在ポケ森にて、以下のエラーが繰り返し表示されてしまいログインできない問題が発生しています。

通信環境の良い場所に移動していただくかしばらく時間をおいてからもう一度お試しください サポートコード[802-2616]

通信環境の良い場所に移動していただくかしばらく時間をおいてからもう一度お試しください サポートコード[802-7616]

通信エラーが発生しました しばらくしてからもう一度お試しください サポートコード[802-1909]

通信エラーが発生しました しばらくしてからもう一度お試しください サポートコード[802-4009]

障害発生中

本日7時頃より一斉に多くのユーザーの間で同様の問題が急増していることから、ユーザー個別の端末の問題ではなく、ポケ森のサービス側(サーバー側)にて障害が発生しており、そちらが原因となっているものと思われます

なお、どうぶつの森ポケットキャンプ公式Twitterアカウント(@pokemori_jp)からの告知は今のところ出ていないようです。

対策について

したがって、アプリの再インストールなどの個別の対策はひとまず行わずに、障害への対応やメンテナンスが終了し、障害が解消されるまで、しばらく待つようにしてみてください

追記:復旧へ

その後、8時過ぎ頃より、解消しはじめた模様です。

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