情報科学屋さんを目指す人のメモ

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楽天ペイ「通信がタイムアウトしました(AP0003)」「サーバーに接続できません(AP0001)」等のエラーで利用できない・つながらない障害発生中

楽天 (17) 楽天ペイ (5) 障害情報 (858)

2019年9月24日20時現在、楽天ペイに「サーバーに接続できません。しばらくしてからお試しください。エラーコード: AP0001」エラーや、「通信がタイムアウトしました。エラーコード: AP0003」エラー、「現在サービスがご利用頂けません。しばらくしてから、もう一度ご利用お試しください」エラー、「エラーが発生しました システムエラーが発生しました」などのエラーが表示されてしまい、楽天ペイが利用できない、つながらない、QRコードを表示できないなどの問題が発生しています。

この問題について。

楽天ペイがエラーでつながらない

現在、楽天ペイアプリを開いてバーコード・QRコードを表示しようとしてもずっと読み込み中になってなかなか繋がらず、最終的に以下のエラーが発生してしまう問題の発生するユーザーが急増しています。この影響で、「楽天ペイで払えなかった」「アプリが開けない」「楽天ペイのサーバーが落ちてる?」などの声が多くなっています。

エラー サーバーに接続できません。しばらくしてからお試しください。
エラーコード: AP0001

エラー
通信がタイムアウトしました。
エラーコード: AP0003

障害発生中

本日テレビ番組で楽天ペイが紹介されて以降、アクセスが集中したためか、楽天ペイが利用できないユーザーが急増しており、何らかの大規模な障害が発生しているものと思われます

対策について

エラーが出ているからといってアプリを再インストールしたり、iPhoneやAndroidを初期化するなどの対応を行ってしまうと、かえって復旧までに時間がかかってしまうことも考えられます。

サービスが安定し、再び利用可能になるまで、しばらく待ってから再度利用を試すようにしてみてください

以前にも同様の障害が発生

追記:復旧へ

20時58分頃、エラーが出ずにバーコードを表示することができるようになるユーザーが増え、復旧しはじめた模様です。

再度楽天ペイを開いて、正常に動作するか、試してみるようにしてください。

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