d払い「サーバに接続することができませんでした(KP16002)」への対処法案内についての調査メモ

d払いアプリの起動時に次のエラーが表示されてしまい、d払いが利用できない（支払いに使えない）場合があります。

サーバに接続することができませんでした。
恐れ入りますが、しばらくたってからやり直してください。

KP16002

このエラーは以前より一部のユーザーで発生しているものの、エラーメッセージからは原因がはっきりせず、エラーが表示されても対処法がよく分からず困ってしまうエラーです。

サーバに接続できないとのことで、Wi-Fiをオフにしたりオンにしたりといった通信回線の変更を行ってみても特に解消されないことがひとつの特徴です。

このエラー「KP16002」についてGoogle検索すると、「dアカウント設定のエラーコードと対処法」のページが表示されます。

しかし、そこに掲載されているエラーコード一覧（2019年10月更新）はそもそも「dアカウント設定」のエラーコード一覧ですし、実際に「エラーコード一覧（Android）」および「エラーコード一覧（iOS）」というどちらのPDFファイルをダウンロードして中身を確認してみても、「KP16002」エラーについての掲載は見つけることができず、原因や対策についての詳細を見つけることはできませんでした。

• 参考：dアカウント設定のエラーコードと対処方法 | dアカウント

しかしその一方で、このエラーが発生しているユーザーに対して、ドコモ公式のTwitterアカウント「ドコモ公式サポート」が個別に対処法を案内しているものをいくつか見つけることができました（記事最後に添付）。

それらで案内されている対処法をまとめると、以下の通りとなります。

まず第一に古いバージョンを使っていないかを確認し、最新版へのアップデートを試みるという対策を案内しているようでした。

しかし、「アップデートしたらKP16002エラーが出るようになった」というケースもあるようで、最新版にアップデートするだけではエラーが解消されない場合があり、そのケースについては「利用承諾（アプリの初期設定など）を再度お試しください」と案内されていました。

この「利用承諾を再度試す」ためのもっとも単純な方法はアプリの再インストール（およびその後の再ログイン）であるため、実質アプリの再インストールを促しているように見えました。

また、アプリのアップデートや再インストールを既に試しても直らなかった、というユーザーに対しては、起動中のアプリの終了（アプリの強制終了）や、電話機の再起動（スマートフォンの再起動）を案内した上で、最終的にサポート窓口からの問い合わせを推奨していました。

案内されている手順を試しても解消されない場合は、サポート窓口からの問い合わせを行うことも検討してみてください。

ご不便をおかけし申し訳ございません。ドコモ公式サポート飯島です。d払いアプリでエラーが表示されるのでしょうか？その場合、d払いアプリのバージョンが最新になっているかどうか、一度ご確認ください。（1/2）

— ドコモ公式サポート (@docomo_cs) September 27, 2019

また、最新の状態でもエラーが表示される場合は、お手数ですが利用承諾（アプリの初期設定など）を再度お試しください。（2/2）

— ドコモ公式サポート (@docomo_cs) September 27, 2019

突然失礼します。ドコモ公式サポート橋本です。エラーコード「KP16002」が表示されてd払いが利用できない場合、d払いアプリのバージョンが最新になっていない可能性がございます。お手数をおかけいたしますが、バージョンアップが行える場合はお試しください。

— ドコモ公式サポート (@docomo_cs) January 3, 2020

d払いのエラーの件でご不便をおかけしております。ドコモ公式サポート佐々木です。すでに実施済みかもしれませんが「マルチタスク機能の終了（起動中のアプリを終了する）」と「電話機の再起動」をお試しください。※再起動時には事前にデータのバックアップをお取りください。（1/2）

— ドコモ公式サポート (@docomo_cs) December 16, 2019

また、1通目に案内をした操作を行っても改善ができない場合は、電話受付担当者が詳しく状況をお伺いします。お手数ですが、次の窓口までお問い合わせください。【 https://t.co/afgtOcsPvr ：サポート受付】（2/2）

— ドコモ公式サポート (@docomo_cs) December 16, 2019