情報科学屋さんを目指す人のメモ

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楽天カードアプリが開けない障害が発生し「メンテナンス中」表示へ(「通信状況をご確認ください」「一時的にアクセスできない状態になっております」エラー等)

クレジットカード (48) 楽天カード (15) 障害情報 (1149)

2021年2月12日午前10時30分頃より、楽天カードアプリが開けない、ご利用明細が「明細を更新中」のまま表示されない、「通信状況をご確認ください」エラーになる、強制ログアウトされるなどの問題の発生が急増しています。

また、ブラウザから楽天カードの利用明細などを確認できる「楽天e-NAVI(楽天イーナビ)」においても、繋がりにくかったり、金額が表示されない等の問題が発生しています。

これらの問題について紹介します。

楽天カードアプリが開けない

楽天カードの確定額を確認するためなどで「楽天カード」アプリを開いてもずっと「しばらくお待ちください」表示になってしまい、楽天カードアプリが開けない、という問題の発生するユーザーが急増しています。

その他、読み込みが完了しても「エラー 通信状況をご確認ください」というエラーが表示されてしまったり、利用明細が「明細を更新中」のまま表示されない、「通信エラー」表示になってしまう、しばらくして強制ログアウトされてしまい再ログインが必要になる等の問題も発生しています。

また、PC版(ブラウザ版)に相当する「楽天e-NAVI」から確定額や明細を確認しようとしても、現在つながりにくかったり、アクセスできても「データを取得中」のまま詳細が表示されない、固まってしまう等の問題が発生しています。

障害発生中

現在一斉に多くのユーザーの間で楽天カードアプリの通信エラーや、楽天e-NAVIにつながらない問題などが急増していることから、楽天カードアプリやe-NAVi等のシステム周りで何らかの障害が発生しているものと思われます。

メンテナンス中表示へ

その後11時18分頃より、楽天カードアプリに「メンテナンス中」と表示されるようになりました。

メンテナンス中

ただいまメンテナンス中の為、ご利用いただけません。
しばらく待ってから再度ご利用いただけますようお願いいたします。

対策について

障害が解消され、メンテナンス表示が終了するまでしばらく待つようにしてみてください。

なお、11時22分時点で楽天e-NAVIであれば非常に表示が遅かったりログインに時間がかかるなどの問題はあるものの、明細を表示することができるようです(エラーになってしまったり、再ログインする必要が発生してしまう場合もある)。

2月度の支払いの確定に遅れが発生

またアクセスに成功した際、12日確定予定の「お支払予定金額」がまだ「未確定」のままになっており、こちらについては次の案内が表示されるようになっています。そのため、確定金額を確認したい場合は、もうしばらく待ってからアクセスするようにしてみてください。

2021年2月度のお支払い金額確定のご案内までにお時間をいただいております。恐れ入りますがしばらくお待ち下さい。

追記:楽天e-NAVIに接続できない「一時的にアクセスできない状態になっております」表示が開始

その後、楽天e-NAVIのトップページにアクセスした際に次のエラーが表示される状況となっています(12時25分確認)

一時的にアクセスできない状態になっております

現在、サービスの一部がご利用いただけない事象が発生しております。
お客様には多大なご迷惑とご不便をおかけし深くお詫び申し上げます。
現在復旧に向けて対応を行っております。

楽天カードトップページへ戻る
>>楽天カードトップへ

この影響で、前述の「楽天e-NAVIから確認する」こともできない状況となっています。

追記:障害告知

楽天カードトップページにて、次の通り現在障害が発生していることが告知されました。楽天カードアプリおよび楽天e-NAVI、その両方でアクセスしにくい状況が発生し、メンテナンス中とのことです。復旧予定時刻などについては今のところ案内されていないようです(12時30分確認)。

2月12日10時頃より楽天e-NAVI、楽天カードアプリがアクセスしにくい状況になったため、現在メンテナンスをおこなっており、一部サービスのご利用がいただけません。

引用元

追記:復旧告知

その後、楽天e-NAVIおよび楽天カードアプリが通常通り利用できるようになったことが告知されました。ただし、支払金額の確定は23時現在も完了していない模様です。

【2/12 14時45分更新】2月12日10時頃より楽天e-NAVI、楽天カードアプリにアクセスしにくい状況となっておりましたが、現在は通常通りサービスをご利用いただけます。なお、2021年2月度のお支払い金額確定のご案内にお時間をいただいております。

引用元

こちらは楽天e-NAVI上に表示された告知文ですが、同様の内容が楽天カードアプリ起動時にも「ご案内」として表示されるようになっています。

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