【最新情報】2019年3月21日午前8時過ぎ頃より、Amazonプライムビデオが視聴できない問題が一部のユーザーの間で発生している模様です。詳細はこちら。

2018年11月10日朝より、PlayStation 4（PS4）およびPlayStation 3（PS3）の専用アプリからAmazonプライムビデオ（Amazonビデオ）を視聴しようとした際に画面表示が文字化けして、表示がおかしくなる問題が発生しています。

この影響で、「テレビでAmazonプライムが見れない」「PS4のAmazonプライムビデオが見れない（動画を選べない）」「テレビが故障した？」というユーザーが急増しています。

具体的には、動画のタイトルや説明文など、画面に表示されるはずの日本語がすべて「四角（□）」や「V」「丸（○）」「数字（2や0など）」などの文字で表示されてしまい、何が書かれているのか読むことができません。

また、動画の視聴画面以外でも発生するため、「Amazonプライムアプリをダウンロードしたのに新規登録・ログインができない」問題も発生中です。

これらの問題について。

PS4のAmazonプライムビデオが文字化けする

現在PS4からAmazonビデオアプリを利用して動画を視聴しようとした際に文字化けしてしまう問題が発生している模様です。

Amazonプライムやばいよ
どうしたの😱💦 pic.twitter.com/4U4OLFQNfm
— みかち (@bbyylol) 2018年11月9日

PS4のAmazonプライムビデオ完全にいかれてる pic.twitter.com/nypIF5Avjh
— 某たこさん@尊みを感じる (@FuyumiRuka) 2018年11月9日

プライムビデオめっちゃ文字化けしとるやないか…文字化けっていうかほぼwしかない…大草原なんだけど…
— ヒロセストライク (@hirose_strike) 2018年11月10日

文字化けなう pic.twitter.com/DxXfhnIoD4
— 鯖缶@低浮上気味 (@nge_18) 2018年11月10日

現在、Amazonプライムアプリ全体で文字化けが発生しており、ログイン画面まで文字化けし、新規登録やログインもすることができない（読めない）状態です。

PlayStation 4を利用する別のアプリ（例えば類似アプリであればNetflixやhuluなど）では発生しておらず、また、AmazonプライムビデオのPC版でも文字化けは発生していません。

Apple TV でも

また同様の問題は、Apple TVからAmazonプライムビデオを利用しているユーザーの間でも発生している模様です．

Apple tvのAmazon primeが突然文字化けしてなおらんw pic.twitter.com/0bzp3N9tjN
— じゃみ (@jami_i) 2018年11月10日

Apple TVでAmazonプライムビデオのアプリを開くと、文字化けしてるんだが、何があった？！4k、普通の、両方とも。
— ころんぼふぁん (@columbo_fun) 2018年11月10日

本日一斉に多くのユーザーの間でこの問題が発生しており、AmazonもしくはPlayStation 4のサービス側で何らかの不具合や障害が発生しているものと思われます。

今回も類似の問題が発生しているようです。

そのため、PS4の故障などではないため、PS4の初期化やAmazonプライムの再ログイン、アプリの再インストールなどの作業は行わずに、復旧するまでしばらく待つようにしてみてください。

またどうしても今すぐ視聴したい、という場合は、iPhone/AndroidスマートフォンやPC版のAmazon Primeのサイトからであれば問題なく視聴できる状態（現時点では）なので、そちらからのアクセスを試してみてください。

13時30分頃に確認したところ，文字化けが解消されていることを確認できました。まだ文字化けが続いている場合は、Amazonプライムビデオアプリを再起動するか、PS4本体の電源を入れ直してみてください。