【Amazon】コンビニ受け取りできない問題発生中（バーコードがエラー「該当する注文情報がありません」、FamiPortで認証キーが使えない等）

昨日夜より、本日2021年8月28日14時現在、Amazonのコンビニ受け取りを利用し、コンビニで商品を受け取ろうとしたものの、商品を受け取ることができない、受け取ることができなかった、などの声が増えています。

Amazonからの受け取り可能連絡のメールから、バーコードを表示するためのURLにアクセスしても「該当する注文情報がありません」エラーとなりバーコードが表示できず、認証キーを利用する方法でFamiPort等を利用しようとしても次のエラーになってしまい受け取ることができない、といった状態です。

該当する注文情報がありません。
入力内容をご確認のうえ、再度入力してください。

現在、この問題についてAmazonへと問い合わせるユーザーが増えています。

同様の問題に遭遇している場合、それらのユーザーと同じ原因で発生していることが考えられます。

Amazonサポート公式Twitterアカウントからは、カスタマーサービスへの問い合わせを行うようにとの案内を行っているため、サポートへの問い合わせを行うことを検討してみてください。

Amazonです。コンビニ受取についてご不便をおかけしております。
カスタマーサービスで対応を承ります。お手数をおかけいたしますが、下記リンクよりお問い合わせいただけませんでしょうか。https://t.co/J6YEizo6qC 村井

— Amazon Help (@AmazonHelp) August 28, 2021

詳しくお知らせ頂きありがとうございました。お荷物の状況については、カスタマーサービスでお調べいたします。お手数ですがこちらのURLよりお問い合わせ頂けますでしょうか。 https://t.co/ujwSasP8Ew 越智

— Amazon Help (@AmazonHelp) August 27, 2021

Amazonサポートアカウントは、特にコンビニ受け取りであると言及していないツイートに対しても「コンビニ受け取りではないか」とメンションを送信するようになっており、問題が多数発生していることを把握した上でのツイートを行っている模様です。

Amazon公式です。ご迷惑をおかけしております。
コンビニ受取をご指定のお荷物がお受取りいただけない状況でしょうか。お手数ですがカスタマーサービスで状況を確認させていただきますので、以下リンクよりお問い合わせをお願いできますでしょうか。 https://t.co/Jezo5V2HCr (24時間対応)
前川

— Amazon Help (@AmazonHelp) August 28, 2021

こちらから、Amazonカスタマーサービスへの問い合わせを行うことが可能です。

• カスタマーサービスへの問い合わせ

なお、2018年にも、コンビニ受け取りができない状態となる問題が発生していました。

• 詳細：Amazon「コンビニ受け取り(店頭受取)ができない」「ファミマ受け取りができない」などシステム障害に関する声が増加中（2018年10月8日）

• Amazon.co.jp ヘルプ: 受取スポットについて